文档介绍：东部购物公园
商业管理运营方案
2021年10月
目录
一、工程管理架构
二、部门职责
三、工作流程
四、管理标准及细如此
1、业户管理程序
2、公共区域统一管理
3、商业运营效劳管理程序；
9、协助公司企业文化体系建设，员工活动的筹划和组织等；
10、承担工程重大事件的图片拍摄与录象记录工作；
11、协助指导商家进展店铺形象布置、商品陈列等工作；
12、每月底报告下月工作方案及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购方案。
二〕、行政部
1、负责工程部日常行政管理工作，协调与各部门的关系；
2、负责工程部的行政会议通知、函件发放、会议记录及纪要、文件整理；
3、协助配合其他部门承办的各种会议及演出活动；
4、负责工程部考勤、请假制度的执行，健全工程部工作纪律；
5、营造文明办公环境，配合、催促、监视检查物业部门对于工程整体卫生执行情况；
6、协助、催促物业部门对于工程的综合治安管理工作；
7、配合协调政府各职能部门关系；
8、负责工程部办公用品的采购、登记、发放和固定资产的管理工作；
9、协调物业公司搞好工程内设备设施的保养、维护和维修；
10、协助租赁、销售后商铺移交手续的办理；
11、保障工程部正常工作秩序，做好内勤保障工作；
12、每月底报告下月工作方案及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购方案；
三〕、物业部〔略〕
四〕财务部工作职责
1、资金管理：管好用好公司的资金；
2、资产管理：固定资产、库存商品的管理；
3、编制财务预算：根据各部门编制的费用预算及实际情况进展审核、汇总，制定出公司的财务预算，对预算的实施进展监视，合理使用资金和安排资金；
4、根据公司财务管理制度的要求，制定工程的财务控制制度，并监视、把控日常费用支出；
5、帐务处理：会计凭证编制、记帐、报表、纳税及审报等工作；
6、做好有关部门的及下属部门的财务、会计人员的业务学习、培训工作，提高职工的业务素质；
7、财务分析：对财务数据进展必要的财务分析，为公司领导提供管理企业的参考数据；
8、完成公司安排的其他工作。
三、工作流程〔略〕
〔一〕、现场客户接待流程
〔二〕、租赁合同审批流程
〔三〕、商铺交接验收流程
〔四〕、进场装修审批流程
四、管理标准及细如此
〔一〕、业户管理程序
1. 目的
明确规定业户管理与效劳的责任、方法和要求，加强与业户的沟通和管理，与业户建立融洽的合作关系，维护正常的商业运营秩序，实现互利多赢。
2. 适用范围
适用于正常运营期间业主和租赁商户的管理与效劳。
3. 职责
。
、行政部负责配合、协助运营部开展业户的日常管理与效劳工作。
4. 工作程序
商户入伙手续办理
在正常运营期间(开业后)，因商铺销售、业主商铺产权转让，仍然存在办理业主入伙手续。运营部负责组织业主入伙手续的办理，对照
?业主入伙手续办理清单?逐项落实，包括(不限于)：
a) 查验业主身份、产权归属等相关证明文件；
b) 根据开发商或出让业主委托，组织各方进展验铺移交，填写?商铺交接验收记录表?；
c) 与业主签订物业管理协议、统一经营管理公约，以及说明相关事项、发放公开告知文件；
d) 收取相关预缴费用及押金。
业主入伙手续完成后，运营部应及时更新?业户一览表?，并将?业主根本信息登记表?等入伙资料整理归档。
商铺转让中新业主办理入伙手续时，运营部应及时查明物业管理费及相关费用缴纳情况，以及原有租赁合同的处理方式，以确保在新业主入伙时各项法定手续及租赁关系清晰、明确。
对拟出租的业主，销售部应争取与其签订?委托经营管理协议书?。对拟自已经营的业主，运营部应就统一经营和现场管理方面的具体要求，参照下述租赁商户进场手续的规定补充完成相应手续。
租赁商户进场手续办理
运营部负责组织办理租赁商户进场手续，对照
?租赁商户进场手续办理清单?逐项落实，包括(不限于)：
a) 确认租赁合同签署，并留存复印件；
b) 完成与本公司签署的协议文件，如：?前期物业效劳协议?、?消防平安管理责任书?等；
c) 相关事项告知及公开文件发放，如：?业户效劳手册?、?统一经营管理公约?、?装修管理手册?等；
d) 收取相关预缴费用及押金。
为保证商户经营符合整体规划和定位，在办理租赁商户进场手续时，运营部应与商户明确经营商品的品类，初步建立?商品备案登记表?。
商户办理进场手续时，运营部必须与其