文档介绍：山东大学硕士学位论文
中文摘要
随着竞争的加剧,企业的成长将更多地依靠高效管理体系和制度所培育出的
独特竞争力。如何加强企业内部管理,很多企业经理人的目光投向建立有效的绩
效管理体系,以提高企业执行战略的能力。绩效管理的概念从国外引进后,在我
国的应用日渐丰富,但很多企业的管理者对绩效管理的概念理解不清,把绩效管
理和绩效评估混为一谈,看重对过去和结果的评估,反馈和对未来的改进不足
有些企业只注重结果,不注重过程,在做绩效管理的时候没有认真的进行整体绩
效过程管理规划,没有把绩效过程当作一件重要的工作,忽视了绩效管理实施的
根本目的⋯⋯这些在绩效管理上的存在的误区使得绩效管理在企业的实践中得不
到有效实施,给人“鸡肋”的感觉,食之无味,但又不忍心放弃,使得管理者很
是费一番脑筋,纷纷寻求解决之道。本文的研究对象山东正中计算机网络技术咨
询有限公司以下简称“正中公司,’也面临着同样的问题。
目前在绩效管理的研究中,由于存在着绩效是“结果”和“行为”两种不同
的观点,也就构成了绩效管理上“目标管理”和“过程管理”两种思想的分野。
前者注重对绩效结果的考核,而后者注重对绩效过程的管理。本文所研究的注重
过程管理的绩效管理系统,是在后者的理论基础上,提出应该在过程中管理绩效,
而不是在结果中管理绩效。文章针对目前国内大多企业“重结果考核、轻过程管
理”的绩效管理现状,将绩效管理体系的研究重点放在过程管理上,对确立绩效
目标、日常绩效指导、定期检查改进、周期末绩效评估讨论等绩效管理过程进行
研究并结合正中公司的实际,遵循现代绩效管理体系基本理念,借鉴平衡记分
卡思想、关键绩效指标考核等先进思想,设计出注重过程管理的正中公司绩效管
理体系,真正给正中公司的管理者提供可操作的解决方案另外为加强应用性,
本文还制订了方案实施规划,囊括了实施中的关键环节和需要处理好的关系。
本文在强调绩效管理体系与企业发展战略保持一致的同时,还提出绩效管理
必须符合员工的发展愿望,必须关注员工能力的提高,在正中公司绩效评估指标
设计中借鉴了胜任能力模型的思想,提出胜任能力模型可以被用于确定员工完成
一项工作所需的技能、知识以及性格特点,对提高绩效方面具有潜在的作用另
山东大学硕士学位论文
外还提出了日常管理要遵循标准运作程序原则,力求将日常绩效指导结构化,从
而使企业管理者从经验的、随意的日常管理到有章可循的的绩效指导,这对于保
证期望绩效的实现有着积极的作用。
正中公司是一家从事服务的小型公司,其特点是处在新兴行业、从事高新
技术服务、人力资源基础良好但管理水平不高,其绩效管理体系的发展和现状在
现在众多中小型高新技术企业,特别是在计算机服务和软件企业中有一定的代表
性。本文从绩效管理的角度为这类企业进一步加强知识性员工的管理提供了一个
可借鉴的方案。
关键词绩效管理体系过程管理胜任能力绩效指导绩效评估
山东大学硕士学位论文
日
扮
,。怡
坟
山东大学硕士学位论文
治, 而加拍民件而七而而
地阳
爪闻
, 让如
爪,
曰
胜协欣
阳治而
吐幼而
闭比『
伽石,
, 胜
’
阴川山厄记币丽小
加斌
而而币
二胜
诫爪
献污谙
石抽讨,
份什治勺
献下怡
陀他石俪巾
而触代兀曰
守泪”翻
山东大学硕士学位论文
三巴竺巴巴竺竺巴竺竺竺巴巴竺竺
理者提供可操作的解决方案。
第四,绩效管理怎样才能让员工积极参与绩效管理在注重符合企业战略目
标的同时,必须注重员工个人能力的提升和发展,使员工与企业共同成长
最后,绩效管理体系的方案制订之后,应该如何实施才能保证方案真正落到
实处实施的实践是比理论上的探索更加复杂和困难的课题。提出实施计划以及
关键环节和需要特别注意的问题。
研究范围与方法
绩效管理体系作为人力资源管理的一个重要环节,可以应用于各种组织,包
括追求利润最大化的企业以及政府、基金会等非赢利性机构。而各个组织有其生
长和发展的具体环境和独特方式,绩效管理体系须量体裁衣。本文以山东正中计
算机网络技术咨询有限公司这样一个实际存在的公司为案例,研究其绩效管理体
系的建立,因此为了符合正中公司绩效管理的实际要求,体系在通用的设计方案
与实施方法之外,也必有其特殊之处。本文的研究目的一是,通过研究,建立
切实可行的正中公司的绩效管理体系,为正中公司的管理者提供绩效管理的依据
二是,针对目前盛行的“结果导向”的绩效管理模式,强调过程控制的重要