文档介绍：非语言沟通与沟通技巧
第一页，共81页。
3V 信息分布
视觉(Visual)
声音(Vocal)
语言(Verbal)
55%视觉
38%声音
7%语言
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第二页，共81页。
非语言与语言的关系
持微笑；3、专注地聆听；。
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递名片 递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与 别人交换名片;读名片 介绍 介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。
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（2） 电梯 陪伴客人或长辈乘梯，电梯门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热情引导行进的方向。 （3）进餐 职场中的就餐还是以中餐为主。招待客人进餐时，必须判断上、下位的正确位置，窗边的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。 安排座位时，请客人先人座；和上司同席时，请上司在身旁的席位坐下，你应站在椅子的左侧，右手拉开椅子，而且不发出声响。预订场地时，应交待店方留的位置，不要卫生间旁或高低不平的角落。 中餐的餐桌礼仪比较简单，只要留意以下要点即可：1、主客优先。主客还未动筷之前，不可以先吃；2、有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘；3、不可一人独占喜好的食物。
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5、握手
谁先伸手
不熟
搂肩和腰
碰手背和臂膀
搂过来
6、拥抱
贴面；额头；
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四、掩饰性行为
抖腿；摸扶手；摸鼻子；抹茶杯；手交叉；手放裤袋；
五、暗示性行为
手势；扬眉；耸肩；讲话到角落；狼顾
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是下巴还是面颊
程序：用大拇指和食指围成一个圈，然后将上臂举起，完成直角，然后用掌心拖住下巴！
配乐：浪花一朵朵手语舞蹈
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第三十三页，共81页。
“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！”
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“知礼而后作” 人的内在修养的外在表现
*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象
*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识
*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功
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目录
着装礼仪
仪态礼仪
接待礼仪
电话礼仪
邮件礼仪
座位安排
西餐礼仪
结束语
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着装 面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不乱
男士西装
面料的选择：力求高档，首选毛料
色彩的选择：首推藏蓝色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考虑
图案的选择：无图案最佳 （“格子呢”难登大雅之堂）
款式的选择：两件套：较正式 / 三件套：更正式
场合的区别： 正装西装：正式场合 / 休闲西装：非正式场合
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版型的选择
版型
特征
代表品牌
特色及适用
欧式
上衣倒梯形；双排两粒/六粒扣式，钮扣位置较低；衣领较宽；垫肩与袖筒较高；后摆不开衩
“杰尼亚” “费雷”“皮尔卡丹”
洒脱大气
高大魁梧
英式
讲究自然贴身；多为单排扣式；衣领呈较窄的“V”型；腰部略收；垫肩较薄；后摆两侧开衩
“登喜路”
剪裁得体 √
美式
多为单排扣式；外观方正；无垫肩；宽度适中的“V”型衣领；腰部宽大；后摆中间开衩；
“布鲁克斯兄弟”
宽大飘逸
稍显散漫
日式
上衣外观呈“H”型；多为单排扣式；垫肩较薄；几乎不收腰；后摆不开衩
“顺美”
贴身凝重 √
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衬衫：袖口露出1cm为宜
以无图案为最佳（较细竖条在一般场合可穿，但绝不能同时穿竖条纹的西装）
下摆均匀放进裤腰之内
领带：颜色少于3种（三色原则*），尽量少用浅色或艳色
单色无图案，或条纹、圆点、方格等规则几何形状