文档介绍：乡镇政务服务中心工作总结 乡镇服务大厅工作总结
今年以来，我乡政务服务中心在乡党委、政府的正确领导下，以党的十七届四中全会精神为指导，以创先争优活动为契机，以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提乡镇政务服务中心工作总结 乡镇服务大厅工作总结
今年以来，我乡政务服务中心在乡党委、政府的正确领导下，以党的十七届四中全会精神为指导，以创先争优活动为契机，以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以机关效能建设为重点，拓展了政务服务的功能，提高了政务服务效率，规范了政务服务行为。现将今年以来主要工作状况报告如下：
一、基本状况
xxx乡政务服务中心位于乡政府机关大院内，2008年10月起起先筹备，2010年4月正式投入运营。中心现有办公面积140余平方米、设5个窗口、10名工作人员，主要办理农村合作医疗、村帐乡代管、部门集中核算、招商引资、项目工程、安排生育、劳动社保、城镇居民医保等与村民有干脆关系的各项事务。
中心制度完善，服务便捷。截至目前，共为群众办理各类事项1236余件，回访35件，群众满足度99％，便捷的行政举措和优质热忱的服务，受到了来访群众一样好评。
二、主要措施
1、着力“高”字抓队伍，提高人员整体综合素养
以加强制度建设，转变作风为重点，狠抓政务服务中心的服务质量，坚决杜绝冷、横、硬、推现象的发生。每季度对工作人员进行民主评议，对表现优秀、服务质量好的人员进行嘉奖。此外，政务服务中心还定期对工作人员开展思想政治、服务看法、业务学问等方面培训，提高工作人员整体素养，打造过硬服务队伍。通过这些措施，不断加强工作人员的自我管理，不断提高政务服务中心的服务意识和水平。
2、着力“通”字抓规范，确保政务服务规范有序
中心开展“标准化服务窗口”建设活动，主要从硬件设施、政务公开、日常行为、办事程序四个方面绽开。科室工作人员亮牌办公，语言文明，主动热忱，严格根据审批程序操作，确保即办件当场办结，承诺件按期办结。实行“四化”措施推动窗口标准化建设，即：“硬件设施标准化、政务公开标准化、日常行为标准化、办事程序标准化”，实现政务服务制度化、标准化、规范化，更好地呈现政府的窗口形象。
3、着力“畅”字抓创新，推动中心快速发展增效
在深化调查探讨和外出考察学习的基础上，全面推行“两集中、两到位”，全面推行“窗口首席代表制”，充分授权窗口和首席代表，有效解决了窗口“只挂号不看病”问题，促进了窗口由接待型向服务型转变。同时，要求全体工作人员把“群众需不须要，满不满足，答不答应”作为工作标准，以良好的服务质量和办事效率为群众服好务。
4、着力“严”字抓公开，力促阳光政务服务便民
政务中心是“政务公开”的有效载体，中心根据“政务公开、阳光操作、接受监督”的要求，严格推行“窗口式”办公，进一步细化了告知内容，实行多种形式如从摆放《办事告知单》、设立询问台和政府规范性文件查询处，使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。
三、主要特点
1、领导高度重视。中心各项工作能否