文档介绍：顾客满意度评价报告
通过对顾客满意度的调查，对公司是否能正确理解并满足顾 客当前的需求和潜在的期望，改进质量管理体系，不断提高顾客 的满意度，使企业能在新的一年里不断改进，能在印刷行业有新 的突破，为取得更好的成绩打下坚实的基础。
业务顾客满意度评价报告
通过对顾客满意度的调查，对公司是否能正确理解并满足顾 客当前的需求和潜在的期望，改进质量管理体系，不断提高顾客 的满意度，使企业能在新的一年里不断改进，能在印刷行业有新 的突破，为取得更好的成绩打下坚实的基础。
业务部在 2019 年对客户进行了访问，并请用户填写了《顾 客满意度调查表》，由管理部进行汇总、统一存档，并将顾客反 馈的意见进行了整理分析，编写了《顾客满意度评价报告》。
本次调查选择**等 10 家客户进行调查，共发送《顾客满意 度调查表》共计10 份，返回10 份，顾客满意度平均得分98 分， 达标（）。调查结果明细表如下：
序号
公司名称
得分情况
质量
30分
价格
20分
交期
20分
速度
10分
回馈时间
10分
配合度
10分
总分
100分
1
30
19
20
10
9
9
97
2
30
20
20
10
10
10
100
3
30
20
20
10
10
10
100
4
30
20
20
10
10
10
100
5
28
19
20
10
9
8
94
6
30
20
20
9
9
9
97
7
30
18
19
10
9
9
95
8
29
19
20
9
10
10
97
9
30
20
20
10
10
10
100
10
30
20
20
10
10
10
100
平均得分
98分
调查结果显示:
一、 实物质量方面：包装、外观尺寸、产品质量（成本检 验报告合格）、均非常满意。彩盒，彩卡等产品外 观尺寸均符合订单要求，颜色图案也无模糊跳色， 墨色均匀，无掉墨现象等，符合顾客要求。包装均 用牛皮纸包装。
二、在服务方面：服务的及时性、有效性、服务人员的态度 均比较满意。
三、价格方面：
（1）在产品售价上：比较满意。价格和质量是产品密不可 分的两部分。但在调查用户中，个别用户总把产品售价与其它一 些厂商的价格相比较，有的企业在工艺设备、加工方式、职工素 质、检验设备等方面比较落后，在生产任务忙的阶段雇佣一些非 专业生产工人，采购一些低廉的纸张油墨等原材料来降低成本， 以较低的价格正规厂家竞争，而这些厂家的产品质量的可靠性和 性能也就可想而知了，虽然某种适度上实属短期行为，但势必造 成价格无序竞争的怪圈。基于这些原因我们公司应坚持贯彻我司 质量方针与目标，同时也积极学习新技术，同时