文档介绍：客服个人工作总结
回忆这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持和协助下，我较好地完毕了自己的本职工作。通过一年来的学****和工作，工作模式上有了新的突破，工作措施有了较大的变化，这半年内虽然没有经历轰轰烈烈的“奋斗”过程，却也收获客服个人工作总结
回忆这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持和协助下，我较好地完毕了自己的本职工作。通过一年来的学****和工作，工作模式上有了新的突破，工作措施有了较大的变化，这半年内虽然没有经历轰轰烈烈的“奋斗”过程，却也收获颇丰。现将半年来的工作状况总结如下 ：
进如公司后，前面四个月所有是在销售部工作。 此时也在销售部，但是感觉就不同样。之前刚刚进入的时候，诸多并没有真正去理解，也大多所有处在迷茫时期。再次跟协助我的人，说声谢谢。对不起，让你们失望了！
时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服两个月了。在这两个里有欢乐也有悲哀，有成功也有失败。在欢乐和悲哀、成功和失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提高，理论知识得到充足实践。
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简朴的工作，有时候也会浮现错误，这就规定我们对工作认真负责，细致入微。
回忆两个月前，在许导给我安排进去客服中心的时候，我真的不久乐，由于这个是新的独立部门，也是一种很核心的部门。 在任职那一晚上我想了诸多，也做了诸多的筹划去开展。先说说我自己设定的如何建设客服中心的方案。
如何更加好的把公司的服务中心部门做好？
1. 标明规章制度。
2. 走访所有地区代理商的服务中心，建立好地区的资源库，从总部分析既有的本地代理商的顾客资源支持区域代理。
3. 和所有地区代理商每周的电话沟通，服务中心人员之间的联系。保证公司的文献。
4. 针对每个地区的代理商的本地状况，进行半个月的总结筹划。
5. 服务中心，针对课程：《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》写下短信平台的信息进行推广，并且发放给地区代理商。公司的日程安排在每月所有会初定，并且告知各地区代理商。理解各地区代理商的地区文化，进行课程时间安排。
6. 支持各地区代理商举办沙龙分享会。各地区共同支持，互相协助。
7. 服务中心这边定期携手公司的其他部门共同支持各地区代理商的服务中心人员培训。服务中心人员可参与《60销售系统》学****名额5个以内），在公司总部培训的话，需要各地区代理商负责人支付其区域服务人员的食住和工资费用。
8. 公司的课程的价格升级会第一时间由客服中心、开发部共同告知各地区代理商。各个地区代理商开学时间和地点需要报告给公司客服中心。
9. 公司建立好所有的顾客的资料档案库。并且划分具体如：《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》每一届学员的公司名字、姓名和联系电话。
10. 客服部针对参与课程的学员回去后的电话回访；如：《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》分为5个时间段，回去后来的一周、30天、两个月、半年的状况进行理解支持并加以转简介；针对不同样的课程以不同样的问题来询问，关注课堂里面的内容展开，理解其公司的个方面的进展，家庭之间的感情链接等。
11. 针对已经报名准备来参与的课程的顾客，在开课前确立好资料档案库，在