文档介绍：健康养老规划设计方案
健康养老示范基地项目解决方案
健康养老示范基地项目
解决方案
健康养老示范基地项目解决方案
目 录
第 1 章 前言 ................ 社会力气认购服务 ......................................... 22 第 5 章 社区呼叫中心技术方案 ........................................... 23 接入系统及呼叫核心设计 ...................................... 25 语音接入部分 ............................................. 26 核心系统软件方案设计汇总设计 ................................ 27 CTI 软件设计概要 ......................................... 28 坐席端软件设计概要 ....................................... 28 录音系统设计概要 ......................................... 28 主动外呼平台设计概要 ..................................... 28 呼叫中心业务监控系统设计概要 ............................. 29 业务报表平台系统设计概要 ................................. 29 CTI 中间件部分 ............................................... 29 系统结构 ................................................. 29 CTI 功能特点 ............................................. 45 坐席平台软件 ................................................ 48 坐席质检 ................................................. 50 监听功能 ................................................. 51 座席工作量统计和排班 ..................................... 52 满足度统计 ............................................... 54 公告便签 ................................................. 54 录音部分 .................................................... 55 系统特点 ................................................. 56 录音监听功能 ............................................. 57 录音方式 ................................................. 58 录音管理功能 ............................................. 58
健康养老示范基地项目解决方案
教学案例制作 ............................................. 60 媒体资源记录 ............................................. 60 录音资料回放 ............................................. 60 系统自检功能 ............................................. 61 性能 ..................................................... 61 报