文档介绍：门诊部服务质量查核评分标准
门诊部服务质量查核评分标准
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门诊部服务质量查核评分标准
门诊部 服务质量查核评分标准
查核项目
分值
查核内容
查核检查方法
扣分原由
门诊部服务质量查核评分标准
门诊部服务质量查核评分标准
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门诊部服务质量查核评分标准
门诊部 服务质量查核评分标准
查核项目
分值
查核内容
查核检查方法
扣分原由
得分
医疗质量管理
15
有质量管理举措，每周有一次门诊部各室工作检查记录，
查质控记录：无组织扣
3分，未展开工作扣
3分，
包含医疗规章、工作质量、医疗安全；自查结果有记录、
无记录扣2分，记录不齐备扣
1
分/项。
对存在问题有改良举措和建议。
医疗文书
15
门诊病历书写规范、合格率≥
95%、书写率100%，门诊
随机抽查门诊病历、门诊处方各
10份，查门诊工作
处方书写合格率≥98%。留观病历有察看记录。
特别检
日记。病历合格率低于
95%扣3分，发现一例未书
查（治疗）及手术应记录知情赞同书，并要求患者在门诊
写病历扣10分；处方合格率低于
98%扣3分；留观
工作日记上署名
记录一次未记扣2分，不规范扣
1分。知情赞同书
无记录扣3分，无署名一次扣
3分。
1分
合理用药合理
10
恪守《抗菌药物临床应用指导原则》、生物制品使用规范，
抽查申请单、处方及门诊病历，一处不合理扣
禁止医师自己购药销药；恪守诊断规范，按规定展开检查。
检查
填写检查申请
5
各样检查申请单项目齐备，内容清楚、完好
查医技科室申请单30份，1张不合格扣
1分。
单
首诊负责制首
10
招待病人不得推委，一旦接诊，负责究竟（帮助病人转科、
采集患者及临床各部门的投诉建议，发生一同扣
5
转诊、危大病人请会诊等）。
分
医疗安全
10
每周有医疗安全会议，并有记录；医疗差错有记录、有讨
查差错登记本，未实时登记一次扣
3分；有大差错
论，一旦发生医疗争议，实时上报医教部。
未上报或未妥当办理一同扣
5分；大差错造成不良
结果或医疗事故不得分。
岗位责任制
10
做好门