文档介绍：07管理沟通课件
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（三）沟通的渠道和类型
（1）正式沟通
指通过组织明文规定的渠道进行的与工作相关的信息传递和交流，它与组织的结构息息相关。
正式沟通可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通三种形式。方少自我交流、重言谈沟通；③ 东方和谐胜于说服，西方说服重于和谐；④ 开场白和结束形式不同。
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跨国公司的跨文化沟通管理
１．拟派海外管理人员的选拔标准
（1）国际知识
（2）语言能力
（3）身体素质
（4）良好的修养与广博的见识
（5）适应性
２．跨文化培训
３．海外管理人员本土化策略
组织行为学 第七章 管理沟通
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第二节 群体决策
一、什么是群体决策
（一）群体决策的概念
群体决策是由群体中多数人共同进行决策，它一般是由群体中个人先提出方案，而后从若干方案中进行优选。
参与群体决策的成员可能包括组织的领导者、有关专家和职工代表。
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表7-2 中日美三国传统文化的比较
比较对象
中国
日本
美国
个性特征
处世哲学
中庸之道
团体精神
自我精神
行为表现
言不由衷、谦虚
言不由衷
言行一致
求稳心理
强
中
弱
决策思维
指导思想
系统与综合
分析
推理模式
原则演绎
归纳
组织观念
人际交往
以和为贵,注重情面与关系
以和为贵
我行我素
权威崇拜
强
中
淡薄
集体主义
强
强
弱
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（二）群体决策的优缺点
有利的影响
（1）集体审议和判断，可产生数量较多的方案，有可能使被选方案的正确程度和满意度提高。
（2）有利于组织内的信息交流和共享，协调各种职能，增强各部门的合作。
（3）群体成员如果是由各不同利益集团或群体的成员组成时，可激发其参与和实施决策的积极性，还可协调各方的意见和分歧。
（4）决策群体使权力有所分散。
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假如你在一家大公司工作，这是一个非常稳固的职业，可确保终生，但收入只达到中等程度。另外，一家刚成立的小公司也愿意给你一个职位，薪水比现在要多，而且一旦这家公司在竞争中立足，他还可分享此公司的所有权。当然这家公司破产的风险也较大。下面是这家小公司能盈利的八种概率，请勾出值得你丢弃旧职位来接受这个新职位的最低盈利概率。
——。
—— 3/10。
—— 5/10。
—— 7/10。
—— 9/10。
——。
个人先选，然后集体讨论。
讨论
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不利影响
（1）耗时费钱
（2）在最小共同基础上的妥协，形成决策的折中性
（3）权力和责任的分离
（4）少数人的专制
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小资料：决策失误赔偿制
1995年湖南某实业股份有限公司的“决策赔偿制”在全国开了先河，该公司规定，凡因决策失误，使公司受到严重损失时，“参与决策的董事对公司负有赔偿责任，曾表示过异议的董事可免除责任”，由于此举直接规定了参与决策者的责、权、利，故而杜绝了一些不负责任的做法，使公司的面貌焕然一新。
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个人决策和群体决策的比较
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二、群体决策法
群体决策的主要方法有会议讨论决策
法、列名群体决策法、头脑风暴法等。
（一）会议讨论决策法
在会议讨论决策法中，群体领导人先对问题进行陈述；各成员对问题进行全面讨论或相互启发，以便产生新的思想，集中意见；最后通常就如何解决问题进行表决，按大多数人的表决意见作决策。
该方法为面对面的会议。群体比较倾向于努力保持社会和感情上的关系。某些成员喜欢在某些阶段控制讨论的过程，对群体行为的影响较大。
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（二）列名群体决策法
列名群体决策法(Nominal Group Technique----NGT)是通过有组织的面对面的会议，按一定的程序集结成员的意见，以作出群体判断的方法。
NGT法的步骤为：
（1）每个成员在安静的环境下写出自己的意见；
（2）组织者不分先后地听取并记录这些意见；
（3）集体逐条讨论这些意见；
（4）对归纳意见所形成的条目的重要性作初步投票；
（5）讨论初步投票；
（6）最终投票。
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（三）头脑风暴法
(4)支持和鼓励独立思考，开阔思路。
(5)鼓励与会者修改自己的意见。
(6)发言要求精练，不得重复别人意见，保持富有成效的气氛。
(7)即席发言。
(8)建议或意见越多越好，不怕矛盾。
传统头脑风暴法
电子头脑风暴法
原则是：
(1)围绕所讨论的问题，提出具体的要求；严格限制会议范围，保证专家把注意力集中在主要问题上。
(2)与会者不能对别