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微笑礼仪培训心得体会
微笑礼仪培训心得体会1
3月9日阎良管理所组织了微笑的礼仪培训，听完课后，感受多多，自己收获不少。对微笑理念：感恩、乐业、敬重、和谐又重新有了相识。
表现，只有有自信的人才会显得更精彩，才会更漂亮。自信的人是发自内心的气质的美。让人信任、信任。
不仅如此我们还要苦练业务，培育良好的从业素养。假如说看法是服务的灵魂，那么娴熟的业务就是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感，爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。虚心向前辈们多学习多问，不能好高骛远，不能自视清高。每一位司乘人员当做自己的老师。
从业素养主要体现在三个方面
一、把麻烦留给自己，把方面留给司机。

我们在做好本职工作的同时，也要多了解周边的环境。周边的`路况信息，司机来的时候可以为他们供应询问建议。既便利了司机又树立了我们的单位形象。
二、养成良好的行为习惯，思维习惯。
假如一个员工留意了仪表、看法、礼貌。也具有娴熟的业务技能，但是从不去思索司机须要的是什么，司机的预期服务是怎样。只是一味的机械性的完成每天的任务，那么他不具备良好的从业素养。所以我们要形成思维习惯，从每一个细微环节中，每一个司机身上，每一天的工作中发觉问题，解决问题。
三、是团结，协作创新。
我们要在团结中主动协作，在协作中激励创新。我们要加强内部外部信息沟通，为司机供应多元化服务。
同时，我们还要特殊留意四点。
一笑：即微笑服务。微笑，可传达友情，缩短距离，创建开心和谐的氛围，使收费员和司乘人员关系在良性互动中进一步融洽。我们的生活中离不开微笑，工作中离不开微笑，特殊是收费服务中微笑服务更是不行缺少的，作为收费窗口，收费员要有发自内心的、真诚的微笑，通过微笑暖和司乘人员也欢乐了自己。
二礼：即收费过程中车未至行举手礼，收费、发卡前行注目礼。在收费过程中，应当运用文明用语，并且做到精神
饱满，表情自然，微笑甜蜜。
三心：即热心问候，细心服务，诚心祝福。在收费时必需要说一般话，伴随礼仪手势，运用“您好、请交通行卡，请交通行费，您走好”等文明用语。要做到来有迎声、走有送声，看法热忱，恳切服务。四创：创文明标兵、创文明窗口、创文明行业、创人民满足高速马路。“四创”是一个递进的关系，个人争创精神文明建设标兵，班组争创工人先锋号，收费站争创文明窗口。不论单位还是个人都要树立服务社会、公正收费、清正廉洁。的新行风。通过每个人的努力，提升收费窗口服务水平，把个人愿景和团队愿景有机结合起来，从而带动收费站整体服务实力和水平的提升，达到文明行业的整体效果，最终创建人民满足的高速马路。

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