文档介绍：业主满意度调查方案
一、 调查目的
通过收集信息、分析数据，调查业主/（主户满意程度，肯定成绩, 发现存在的问题，以便采取纠正和预防措施，改进公司质量管理体系, 提高物业管理服务质量，更好地满足业主/（主户需求。
二、 原则
满意度来对 物业服务工作的理解与支持！
为了能深入了解您对我司服务工作的满意程度以及您的需求，从而使 我司能够更好地改进工作，为您提供更加优质的服务，物业公司运营 中心将于—月—日至—日对 开展2015年度客户满
意度调查工作。
受调查形式限制，我司将只在项目随机抽取部分业主/（主户进行 调查。届时如果贵户被选中，敬请您花少许时间根据自身的实际情况、 客观详实的回答问卷中的问题。我们将根据您的意见、建议来不断改 进和完善我们的工作。
在未经您许可的情况下，您的访问记录只会在数据分析时使用， 您的个人资料将得到严格的保密。如果您非常希望陈述您的看法，但 并未接触到调查人员，也可以将您的意见和建议直接反馈给我司。
电话：051A
传真：
电子邮箱：
对于您的配合，我们深表感谢！如果本次客户满意度调查工作给 您的工作或生活造成了不便，敬请您谅解。
江苏天天欣业物业服务有限公司
2016 年 1 月 180
尊敬的业主/住户：您好！
感谢您一直以来对 物业服务工作的理解与支持！为了能深入了解您的意见与需求，给
您提供更加优质的服务，我公司现开展2015年度客户满意度调查工作。请您根据自身的实际情况、 客观详实的回答问卷中的问题，于2016年上月红日前将问卷交与调查人员或投至问卷回收箱。对 于您的配合，我们深表感谢！
江苏天天欣业物业服务有限公司 第一部分基本信息
您的性别：口男 口女
您的年龄：□ 30岁以下 □ 30〜39岁 □ 40〜49岁 口50岁及以上
请问您在小区居住的时间？
□ 1年以内（不含1年） □ 1〜3年（不含3年） □ 3〜5年（不含5年） □ 5年及以上
第二部分总体满意度
您对下列哪些服务最为关注，请按照关注程度的高低依次选择5项？（用1-5进行标注）
□安保 口车辆管理 □设备管理及维护 口电梯运行及维护
□环境卫生 口绿化服务 口消防管理 口解决投诉
□有偿服务 口解决报修 口社区文化活动 口物业服务人员素质 口节能降耗
请问您对小区物业服务的总体满意程度如何？
□非常满意 口比较满意 □一般 口不太满意 □非常不满意
您认为物业服务企业提供的服务是否符合物业服务合同上约定的标准？
□非常符合 口比较符合 □一般 口不太符合 口非常不符合
第三部分专项服务满意度
您对目前小区安保的满意程度如何？
□不太满意
□非常不满意
□非常满意 口比较满意 口 一般
您对目前小区的车辆管理服务的满意程度如何?
□非常满意 口比较满意 口 一般 口不太满意
□非常不满意
您对目前小区的环境卫生的满意程度如何？
□非常满意 口比较满意 □一般 口不太满意
□非常不满意
您对目前小区的绿化养护的满意程度如何?
□非常满意 口比较满意 □一般 口不太满意
□非常不满意
您对目前小区的四害消杀的满意程度如何?
□非常满意 口比较满意 □一般 口不太满意 口非常不满意
您对目前小区的设备管理及维修的满意程度如何？