文档介绍：雅居乐物业安全管理岗位培训教材
烟、吃
零食、看书看报及与工作无关的任何事情，不得搭肩挽背。
（4）、不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。
（5）、不得随地吐痰，乱丢杂物。
（6）、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
（7）、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
三、物业管理知识
（1）、什么是物业管理？它包括哪些业务？
物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托， 依照国家有关法律规范， 按照合同和契约行使管理权， 运用现代管理科学和先进技术， 以经济手段对物业实施统一管理，并为居住者提供高效、周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。
物业管理的业务可分为三类：
① 基本业务类：包括对房屋建筑、机电设备、供电供水、公共设施等进行运行、
保养和维护；
② 专项业务类：包括安全保卫、环境卫生、园林绿化、消防管理、车辆交通等；
③ 特色业务类：包括特约服务和便民服务。 ④ 经营业务类：房屋中介服务、装修业务等。
（2）、什么是物业？
物业是指有价土地及土地附属物， 包括商业大厦、 住宅楼宇、 厂房仓库、共用设施
及建筑地块等。
4
物业一般由三个部分组成：
①土地：指由一定范围的面积构成的地产。
②建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。
③物权：物权是财产权，它的标准的是物，它的义务主体是不特定的人。
（ 3）、什么是物业管理人？
物业管理人是指从事物业管理业务的、 具有法人地位的企业或组织。 是专门从事商业性物业经营管理业务， 实行自主经营、 独立核算、自负盈亏的， 具有法人资格的经济组织，也称物业管理公司，具有专业性、商业性、独立性。
（4）、什么是物业管理合同？
物业管理合同是物业管理企业与委托人签定的， 物业管理企业接受委托提供物业管理服务，委托人支付管理费用的民事合同。 物业管理合同又称物业管理服务合同、 物业管理委托合同。
（5）、物业管理公司的权利和义务有哪些？
根据建设部 1994 年 3 月颁布的《城市新建住宅小区管理办法》规定，物业管理公司有以下权利和义务。
权利：
① 物业管理公司应当根据有关法规，结合实际情况，制定小区管理办法；
② 依照物业管理合同和物业管理办法对住宅小区实施管理；
③ 依照物业管理合同和有关规定收取管理费用；
④ 有权制止违反规章制度的行为；
⑤ 有权要求业委会协助管理；
⑥ 有权选聘专营公司（如清洁公司、保安公司等）承担专项管理业务；
⑦ 可以实行多种经营，以其收益补充小区管理经费。
义务：
① 履行物业管理合同，依法经营；
② 接受业委会和住宅小区居民的监督；
③ 重大的管理措施应当提交业委会审议，并经业委会认可；
④ 接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。
（6）、什么是业主？
5
业主是指物业的所有权人， 即房屋所有权人和土地使用权人， 是所拥有物业的主人。在物业管理中，业主又是物业管理企业所提供的物业管理服务的对象。 业主对物业的管理权基于对物业的所有权。
（7）、什么是《业主公约》？它在包括哪些方面内容？
业主公约，是一种公共契约，属于协议，具有合约的性质，是由全体业主承诺的，
并对全体业主 （也包括非业主使用人） 有共同约束力的， 有关业主在物业使用、 维护和管理等方面权利义务的行为守则。
它包括内容有：
住宅区名称、地点、面积及户数；
公共场所及公用设施状况；
业主大会的召集程序及决定住宅区重大事项的方式；
业主使用住宅和住宅区内公共场所及公用设施的权益；
业主监督住宅区内物业管理的权利；
业主对业委会及物业管理公司的监督权；
住宅区物业各项维修、养护和管理费的缴交；
业主在本住宅区内应遵守的行为准则；
违反业主公约的责任；
其他有关事项。
（8）、什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？
业主委员会是经住宅区全体业主通过业主大会选举表决产生的， 并由区住宅主管部
门备案的业主自治群众组织。其职权和义务如下：
职 权：
召集和主持业主