文档介绍：目 录
一、 优衣库服装电子商务在中国的发展现状 2
二、 优衣库SPA莫式销售规模分析 2
（一） 产品定位较为精准，未来应兼顾中国市场的差异化需求 2
（二） 实体店搭建良好的信用基础 3
（三） 推广方式单一、来一定冲击，从而将规范网上零 售渠道。
（三） 推广方式单一、方向偏差，品牌认知度受到挑战
开业期间，优衣库通过在实体店举行大型展示活动、赠送环保袋、购物满200 元免运费等活动进行推广。另外，国内媒体对优衣库淘宝开店进行了较大力度的 报道，但发布平台略偏专业，内容多电子商务营销模式方面的讨论分析，直达消 费者的新闻传播数量和力度均不足。
与国内一些传统服装行业进军电子商务不同是，国外服装品牌优衣库并不为 中国消费者熟知，尤其对于尚未开设实体店铺的二、三线城市的消费者来说。建 议优衣库在品牌推广方面多做功课，如尝试淘宝站内的淘宝直通车服务，购买淘 宝关键词，消费者在淘宝搜索“ polo衫”、“牛仔裤”时可以发现优衣库的产品， 并逐渐熟悉和认可；此外也可以在通用搜索引擎中购买品牌关键词等扩大品牌知 名度和产品检索度。
（四） 独立官网与淘宝网店对接理想，网站设计尚需细化
在优衣库的淘宝旗舰店和独立域名的官方网店，均有明显的标识互相连接， 一方面尊重并照顾到中国消费者在淘宝购物的各项****惯，另一方面，也借助淘宝 的人气推广了官方网站，二者相得益彰。但是网站建设上存在一些细节问题：如 官网上随处可见的 “ MEN, “WOMEN “KIDSMAGAZINE “girlscollectiO'n等 商品说明显然过高地估计了中国大多数消费者的英文水平，不够本土化。另外， 可以借鉴佐丹奴网店的做法，开发试穿和细节放大功能，进一步优化网购体验。
（五） 运费较大幅度地高于类似厂商
目前优衣库网店的运费实行的是差异化定价，按距离远近运费 10元到20元
不等，加件运费2到10元不等，相比其他品牌网店运费偏高（美特斯邦威运费 6 元到
12元不等，无加件运费；佐丹奴全国统一运费10元，无加件运费）。发货速 度方面，几家网店淘宝给出的评分均在 。优衣库运费偏高有其合理性 所在，美特斯邦威和佐丹奴各地分销商和实体店铺较多，从最接近用户的终端发 货，从而降低成本；但优衣库采用直营模式，无代理商，实体店也有限，运输成 本自然高。但从用户角度出发，如此显著的运费差别显然会对购买意愿造成影响， 建议适度调低运费，相信运费方面的损失将从增加的销量中得到弥补。
（六） 业务能力有待加强，服务体系尚需完善
除了和其他品牌淘宝网店一样设有专门的交流区以外，优衣库分商品、配送、 售后三块分别三条线的阿里旺旺咨询服务，通过体验发现回复较为及时，并辅以 服务打分机制。但部分客服人员对业务的了解有限，如向客户介绍“限时优惠仅 限网店”（事实上实体店也经常开展各类限时优惠活动）。
另外，退货速度是交流区里网游经常抱怨的问题之一，商品运回、检验、确 认退款严重影响到退货速度，相比实体店轻松快捷的退换服务，网店的售后服务 亟待加强。艾瑞建议实行线上线下统一售后服务体系，在网店购买的商品也可以 在实体店退货，节省成本，优化用户体验。
（七） 限时优惠有利于提高用户粘性，消费者接受程度有待培养
客户激励方面，与实体店铺定价差异不大，以