文档介绍：微笑服务心得体会

收银员是整个商场或超市中直接对顾客供应效劳的人员，可以说是超市效劳的代表,我们的一举一动，都代表超市的形象。因此，就算是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个超市产生不良的看法。尤其在目前市场竞争剧烈的状况，才能更加完善。
微笑必需发自内心才会动人，只有诚于中才能美于外。因此必需留意四个结合：
1、微笑和眼睛的结合。在微笑中眼睛的作用非常重要，眼睛是心灵之窗，眼睛具有传神传情的特别功能。只有笑眼传神，微笑才能扣人心弦、情真意切。
2、微笑和神、情的结合。神就是笑出自己的神情、神态，做到精神饱满;情就是要笑出感情做到关切友善。
3、微笑和仪态、仪表的结合。得体的仪态，端庄的仪表，再配以适度的微笑，就会形成完整和谐的美，给人以享受。

4、微笑和语言的结合。语言和微笑都是传播信息的重要因素，只有做到二者的有机结合，才能相得益彰，微笑效劳才能发挥出它的特别功能。
三、开展微笑效劳，将微笑贯穿于效劳全过程，满意司机全方面需求、让司机享受效劳就成为效劳工作的最大目标。
这就要求我们的收费员应做到：大车小车态度一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员态度好与不好一个样、自已心情好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。对每一位司机的效劳都应一视同仁，这也是收费员应有的职业道德。
四、我们提倡微笑效劳，但遇到详细问题时要敏捷处理，把握好尺度。
也就是说收费员在接待车辆时，必需留意效劳对象的详细状况。如在司机处于为难状态时，司机处于生气、哀痛的场合时等，此时的微笑肯定要相宜，否则只会弄巧成拙。
五、收费员要擅长做好心情过滤。
秘诀就是将自己生活中最快乐的事情的心情储存在记忆中，当需要微笑时，可以想起那件最欢乐最使你兴奋的大事，脸上会流露出笑容，把司乘人员当作是自己的朋友，就会很自然地向司机露出微笑。由于收费员为之效劳的司机的层次、素养、性格不同，有些司机难免有过激的言行，有时收费员也会由于主观心境的不好忽视了微笑，影响了效劳的效果。若是每一位收费员都能擅长做好这种所谓的心情过滤，那么我们就不愁在效劳岗位上没有爽朗的笑容了。

微笑效劳，它并不仅仅是一种表情的展现，更重要的是与被效劳对象作感情上的沟通和沟通。因此，微笑效劳，最重要的是要在感情上把司机当亲人、当朋友，成为司机的知心人!
　　微笑效劳心得体会
微笑效劳是从事高速大路等效劳行业最起码的职业要求，一般状况下，绝大多数被效劳者是有所表示的或点头示意、或回以一样的微笑，双方都处在一种满意的心情中，司乘人员身心开心，收费人员亲切有加，这自然是一种最抱负的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是高速大路治理方所追求的，而它是最核心内容就是微笑传递，微笑传递含有收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间两个要素。