文档介绍：医保局行风建设总结自查报告
医保局行风建设总结自查报告 自行风建设开展以来，X县医保局仔细实行《》文件精神，坚持建立健全长效机制，从优化服务环境、规范服务行为、创新便民举措、加强医保政策宣扬等方面着手，不断把“放管服”改革、好差评制度等工扇门”的目标。
（X）我局于X月X日召开了全县医保支付方式改革探讨会，持续深化医保支付方式改革，建立科学合理的医保支付方式，激发医疗机构规范行为、限制成本、合理收治和转诊患者的内生动力。
（四）加大政策服务宣扬，打造优质服务窗口。一是加大政策服务宣扬力度。（X）加强组织领导，确保取得实效。刚好成立政策和经办服务宣扬月工作领导小组，加强组织领导，明确X名负责人详细组织实施；（X）采纳集中学****自学等方式，先后进行多次医保政策、法规、医疗制度改革、办事流程等业务培训；并要求全部职工刚好关注国家医疗保障动态状况，不断学****不断进步，从思想上充分相识到医疗保障制度改革的重大意义，（X）扩展宣扬渠道。充分利用互联网优势，依托“X政务服务网”这一平台，做好政务公开等工作，刚好推送相关政策文件的解读，医疗保障宣扬信息；同时利用“微信公众平台”宣扬慢性病、重特大疾病申报等动态状况，重要部门信息等，更便捷地服务群众，让群众不出门就能了解医保事项。
二是全面打造优质服务窗口。（X）在经办窗口摆放医疗保险学问宣扬彩页，免费发放给前来办事的群众。同时，依据窗口业务办理的自身需求，梳理出了一套医保办事流程并制成图，摆在大厅醒目的位置，让群众一看就知道，一问就清晰，一听就明白。（X）主动开通了医保询问服务热线，向社会公布，并支配特地工作人员负责接听。专职人员遵循“倾听、关注、专业、真诚”的服务宗旨，刚好为群众答疑解惑。对无法当场解答的问题，承诺在X个工作日内主动赐予答复。进一步畅通渠道，让群众刚好了解新的医保政策和规定，避开了来回奔跑带来的不便。（X）开展“微笑服务大厅”活动，为前来办理业务的群众供应热心、放心、贴心、省心的服务，主动创新服务理念，不断完善大厅建设，打造窗口形象。（X）主动根据“市民之家”行政服务中心管理办公室要求，我局主动参加工装的订制，目前工装已到位，要求全体窗口人员统一服装。
（五）强化责任担当，落实“好差评”制度。一是加大宣扬力度，注意评价引导。通过X医疗保障局微信公众号、电子屏、版面等加强宣扬，在显要位置设置看法箱，公布监督举报电话、电子邮箱，主动引导办事群众主动参加满足度评价，对于不愿参加评价的办事群众，窗口工作人员耐性讲解，使群众更好更快地接受“好差评”制度，实现医保服务大厅办理业务“好差评”全覆盖。
二是开展评价考核，全面落实追评。按文件要求，大力推行“一事一评”、“一次一评”，马上对X年X月以来的已办业务进行补评，同时将工作人员医保服务“好差评”落实状况与平常考核、年终考核相结合，让工作人员主动转变工作作风，提高服务意识和服务水平。
三是重视评价管理，明确职责分工。组织开展“不满足”、“特别不满足”核实、回访及整改工作。对出现的“差评”问题通知责任股室，责令工作人员立行立改，将整改结果刚好反馈给评价人。
四是强化结果运用，推动服务提升。在日常工作中注意收集自身存在的问题和群众的反馈看法，早发觉、早解决，并注意汇总分析，协调各业务股室不断改进，推动服务不断优化提升。各股室根据“好差评”