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文档介绍：管理者的素质与技能《管理学基础》(科学出版社) 第一章第二节四你认为哪些人可以算是管理者? ?身边的: 班长、班主任、老师、校长等?企业组织中的: 厂长、经理、车间主任等(一)管理者的含义、分类(一)管理者的含义、分类分类分类(二)管理者的职责(角色) (三)管理者的基本素质?政治与文化素质。?基本业务素质。?身心素质。(四)管理者的技能?技术技能?人际技能?概念技能(五)不同层次管理者的职责与技能侧重点?不同层次管理者对三种技能的需要程度明显不同。?高层管理者应该与中低层管理者的工作重点有所区别。北京某公司章总,工龄有三十多年,在行业内也算是前辈,工作态度非常严谨仔细。对公司组织的培训工作非常重视,从培训课程内容设置、培训讲师选聘、培训酒店场地签订到培训证书印制、培训现场条幅悬挂、培训期间餐饮定单等等,事无巨细,从头抓到尾,尽管有专门的培训部。并且经常亲自蹲点于培训教室现场,中间还不时打断讲师指正讲授内容;由于公司人员排队签字,不时召唤秘书奔走往返来培训现场办理公文处理文件。一次,章总突然指示培训部下周举办经销商销售顾问培训班和市场经理培训班,完全脱离培训工作实施规划。培训部不得不马上开始确定培训讲师、拟制培训日程表、商谈培训教室、拟订培训通知等等事项。由于某种原因,报到实际人数没有达到理想状态,章总在培训报到现场,果断指示将两个班合并为一个班举办,以节省开销。尽管前期已经安排妥当,培训讲师林教授也强调培训对象不同,培训内容侧重点不一样,最关键报到时间也不同。章总置之不理。结果经销商参训学员得知突然变更,怨声载道,全部怪罪培训部。章总竟然也在众人面前大声斥责培训部负责人,为什么培训工作做得一塌糊涂,然后命令公司其他所有部门负责人全部到场蹲点,这下更热闹了,培训工作不光章总亲自指导,各部门负责人也不时指东道西,甚至连总经理秘书也插手指挥。可想而知,一个简单的培训活动最终搞得乱七八糟。培训结束第二天, 培训部负责人打了辞职报告。