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银行服务名言
篇一：合规警句格言
合规警句格言“三十条”
一、合规是立行之本
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，风险谁为客户做得更细致，看谁对客户更真诚。而这些更多地体现在细节之中，表现在微小之处。假如在工作中对服务细节不加留意，甚至认为无所谓，往往是地上的一片纸屑、一句不经意的话、一个不文明的举动等这些“小”毛病，就会招来客户的反感，导致客户被“吓”跑。 前几日，我去工行办理业务，轮到我前面的一位老人时，窗口里面的工作人员对着话筒喊道：“你账户里面共有5万元，全部取出来吗？”此话一说，只见这位老人四周环顾，露出紧急之色，明显是由于存款的隐秘被人如此轻易地泄露，令老人担忧。最终老人很不兴奋地说不
取了，下次再办吧，扭头走了。银行作为一个特殊的窗口服务单位，在硬件质量提高的同时，也应当在软件上多下功夫，比如，应让员工们把握说话的方式和技巧。在工作中，哪些话该说，哪些话不该说，要多站在储户的角度上考虑。看似微不足道的“小事”，在微小之处体现出服务水平，这样才能赢得宽阔储户的欢迎。
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记得有这样一则故事，使我印象深刻，一家企业的老总曾入住希尔顿饭店。那天早上刚开门，走廊终点站着的服务员就走过来向他问好。让老总惊异的并不是服务员的礼貌举动，而是服务员竟喊出了自己的名字，由于在他多年的出差生涯中，在其他饭店，从没有服务员能叫出客人的名字。原来，希尔顿要求楼层服务员，要时刻记住自己所服务的每个房间客人的名字，以便供应更细致周到的服务。当老总坐电梯到一楼的时候，一楼的服务员同样也能够叫出他的名字，这让他很纳闷。服务员于是解释：“由于上面有电话过来，说您下来了。”吃早餐的时候，饭店服务员送来了一个点心。老总就问，这道菜中间红的是什么？服务员看了一眼，然后后退一步做了回答。老总又问旁边那个黑黑的是什么，服务员上前看了一眼，随即又后退一步做了回答。她为什么后退一步？原来，她是为了避开自己的唾沫落到客人的早点上。或许你会觉得这些都是不起眼的小事，但在商业社会中，是否留意细节的完善就体现在这些小事上。由于我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。把每一件小事做好，体现的正是你的责任感。只有具备猛烈责任感的人，才能铸造完善的细节。
中国有句名言，“微小之处见精神”。细节，微小而细致，在市场
竞争中它从来不会咤叱风云，也不像疯狂促销策略，立竿见影地使销量飚升；但细节的竞争，却如春风化雨润物无声。今日，大刀阔斧的竞争往往并不能做大市场，而细节上的竞争却将永无止境。一点一滴的关爱、一丝一毫的服务，都将铸就用户对品牌的信念。这就是细节的美，细节的魅力。
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客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所供应的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开头。一听到微笑这两个字，有人确定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我信任，每个人都有过患病蹙眉冷脸的经受，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永久的春天，它的力气是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法生气，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练****企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才熟识到，微笑并不像点钞或者预备盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑者乐观的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
服务要留意细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要擅长观看客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是埋怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。
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什么是优质服务？优质的服务并不是非卑躬屈膝，而是以细心、急躁、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被敬重。“ 以客户为中心 ” ，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础，细心、耐 心、热心是关键。我认为，真正做到 “ 以客户为中心 ” ，仅有上述条件还不够，银行服务贵在 “ 深化人心 ” ，既要将服务的理念结实树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世