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VoLTE日常投诉处理流程
随着VoLTE用户的不断增多，我们接到的VoLTE问题反应也将会越来越多。接到问题反应时，需明确获取的重要信息包括：主被叫用户、问题发生时间、地点，并尽量问清楚问题的现象，以方便投诉处理。
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VoLTE日常投诉处理流程
随着VoLTE用户的不断增多，我们接到的VoLTE问题反应也将会越来越多。接到问题反应时，需明确获取的重要信息包括：主被叫用户、问题发生时间、地点，并尽量问清楚问题的现象，以方便投诉处理。
通常，问题可以分为异常事件类问题与语音质量类问题。下面分别介绍两类问题的处理思路和流程。
VoLTE各网元接口及SEQ界面介绍
VoLTE涉及的网元众多，常见网元之间的接口如下列图所示。常关注的接口主要有：S1-MME、S1-U、Gm、SGs、S11等。
在投诉处理中，SEQ是一个非常重要的工具。处理投诉常用的投诉处理模块如下，主要包含：专题->VoLTE专题分析->投诉用户详单查询、PS综合单据查询、语音质量单据查询，及详单->PS单接口单据查询->S1-MME、S4/S11等。
异常事件类问题分析
异常事件类问题主要包含未接通、掉话以及其他异常事件。在分析过程中，主要以分析相关信令流程、找出相应异常为主，分析步骤如下：
根据获取到的投诉相关信息，从专题->VoLTE专题分析->投诉用户详单查询下，输入相应投诉时间段、主被叫用户，查询投诉用户的具体话单。根据投诉相关信息，选取相应的话单记录。
用户话单查询界面
投诉用户详单查询结果举例
双击选择的话单记录即可查看详细信令流程。与VoLTE标准信令流程比照，查看那两个网元之间的信令出现异常。双击异常的那条信令，查看异常信令的详细信息是否携带cause原因值，并记录问题发生时间点及相应网元。
异常信令及相应原因值举例
在专题->VoLTE专题分析->PS综合单据查询中输出相应的时间、用户等信息，查询通话期间用户所进展的一系列与网络侧的交互，可以看到用户使用的终端类型及通话过程中遍历的小区列表。
PS综合单据查询结果举例
结合步骤2中得到的问题发生时间点和PS综合单据查询到的相应时段用户的行为，查找PS单接口单据查询，查看具体信令流程，定位哪个网元的哪个流程出现问题。
Volte信令特点：所有流程，有迹可循，可以参考volte标准信令流程，将实际流程与之比对；有来有往，成对出现，有请求就应该有响应；流程分阶段，每个阶段只进展一个流程。
如果是无线基站触发的信令流程异常，需从无线口排查原因。从S1-MME单接口单据查询和PS综合单据查询中查问题时间点附近是否有异常信令流程，例如：attach、network triggered service request、*2切换等流程中均有可能带有UE conte*t release信令，从UE conte*t release的信令详情中可以找到对应的原因值，常见的有：
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UE lost、failure -in-radio-interface-procedure等。这种情况下，需进一步排查无线覆盖情况。可以结合网管相关数据数据，查看相应基站在对应时间段的告警情况；如果有投诉用户的虚用户跟踪数据可以从中查看当时空口信令与电平，确认覆盖情况；查看是否存在切换失败、RRC重建等异