文档介绍：体验店建设运营指导手册
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背景
从消费者的角度
2011年，随着Smart Phone 和 Tablet市场的扩大，消费者对原有专卖店的需求转变。消费者希望获得更丰富的操作应用和更贴心的整体服务。
建设中
审核设计
MCS申请
根据现场情况进行设计
制定制作手册/标准单价，制作社点检
售后区域效果图审核,提供订购清单
公关活动预热
网站页面筹备
监控施工
施工
提前进行人员培训
提前进行人员培训/认证
建设后
SIP验收后，SR最终验收，MCS系统确认
分公司担当在工程结束一周内进行现场验收
地区担当在工程结束一周内进行现场验收
安排人员开始销售
地区担当提交系统开通禀议
支持方案实施
开业仪式筹备
开业仪式配合
特殊方案实施
资料上线
运营
按时提交各种报告，上传照片
营业政策执行/演示机保障
INFRA维护维修
定期培训
定期培训
特殊活动方案支持
线上App及活动支持
营业政策跟进
KPI考核（OTC)
KPI考核
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建设前-初步意向确立
支社就体验店合作意向与客户开始初步接触
确认合作意向，正式进入实施阶段
支社邮件通知SBSC专卖店担当杨超/地区担当,根据体验店级别确认售后服务权限 (禀议提交前7天）
HHP Div. Retail Marketing
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建设前-提出申请-申请资料内容
1、体验店投入城市计划
2、市场分析
3、经销商资质分析、营业执照
4、体验店店情况分析
5、体验店店平面图、面积
6、体验店店销量/损益分析
7、售后服务中心申请资料
8、售后服务管理意向书
HHP Div. Retail Marketing
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建设前-资质审核-客户资格指引
BS客户评分由办事处完成。评分在80分以上的客户推荐给支社，支社确认后，办事处人员进入商务谈判环节.
客户类型
指标
权重
标准
说明
BS
SI
50%
目标月均SI分别大于200台/400台/800台
办事处判断
ERP及数据对接能力
10%
具备完善的ERP管理系统
具备向厂家进行周期性数据对接的能力或经验
办事处判断
供货管理能力
10%<br****惯于周别的周期性订货
具备库存风险预警机制并有自主处理超期库存能力
办事处判断
与当社合作前景
30%
当前与三星合作密切并有强烈意愿与当社加强合作黏性
无条件配合当社专卖店形象维护及其他市场销售推广活动
承诺不再经营其他品牌的体验店体系
办事处判断
全渠道客户,优先SA以上客户。
当社原有BS客户以“体验店连锁形式”开店。
目标月均销量（SI)不低于200台
按照目标月均销量划分不同等级：
--G: 目标月均销量>200台
--P: 目标月均销量>400台
--S: 目标月均销量>800台
体验店客户选择评分标准
体验店客户选择标准
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店址评估
不考虑在量贩店内设立，但可以考虑在百货公司/大型通讯卖场内设立
位于商业区主要街道或电讯街的临街店面，靠近十字路口更好
交通便利性较好，尤其是多种交通工具均能抵达的地方应列为首选
临近停车场或拥有停车场的建筑
交通辐射能力较强
临近地铁站或公交车站点
位于通讯店集聚区
远离有消极影响的建筑设施, 如看守所、公共厕所等
店面前无遮挡物，且有门头位置
门前最好有举行促销活动的广场
客流量
指单位时间内经过店面所临街道一侧的来往人数，时间为周日上午11点左右
5分钟的客流量为30人
店铺租期
确认合作意向时，应至少距到期日不少于2年的租期
短期内不会面临城市建设拆迁
建设前-资质审核-店址选择指引
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建设前-资质审核-SBSC客户资格/面积/选址指引
体验店具有软件升级资质所应具备的条件：
能够为客户提供软件升级与通讯录备份服务
独立的网线
电脑
专职人员
Galaxy S及Galaxy Tab升级工装(SBSC提供)
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建设前-资质审核-SBSC客户资格/面积/选址指引
体验店服务中心距离规定
城市级别
规定
T1-T3
与已建服务中心、分店、委托店直线距离不少于10