文档介绍：百年中行牵手百年奥运
中 奥 2004年7月14日,北京奥组委正式对外宣布:“中国银行成为北京2008年奥运会和残奥会唯一银行合作伙伴”。与此同时,中国银行郑重承诺:“将为北京2008年奥运会和残奥会,为北京奥组委、中国奥委会,能够为符合条件的非居民法人开立临时账户和境内第一家推出多语言电话银行服务的金融机构。中国银行的95566客户服务中心还为此专门设置了中、英、法、日和西班牙文等多语种座席员,提供咨询服务,极大地方便了奥运期间的各国来宾,充分体现了中国银行全球服务的特色。
在人力资源方面,中行已在各奥运赛区准备了逾千人的员工服务队伍,并对其进行了分批次的业务、礼仪和外语标准化培训。中行发挥全行整体优势从海内外选调业务骨干和外语人才支持赛区分行的服务工作。2008年,中行各赛区分行围绕奥运年服务工作要求开展了一系列的技能培训、岗位练兵活动,大力开展个人金融柜台项目和柜台英语口语训练,组织员工学****国际礼仪和奥运知识,规范服务行为,扎实做好奥运金融服务准备工作。
做好“金融管家”
展现合作伙伴风采
作为2008北京奥运的“金融管家”,中国银行不断创新金融产品及服务,先后推出了多款面向不同客户群体的奥运主题金融产品,如面向青少年的全球首套“奥运福娃礼仪存单”和“携手奥运成长账户”,与联想公司和VISA合作发行的“中银―联想VISA奥运卡”;与国航和VISA联合推出的“国航知音中银VISA奥运联名卡”等产品。中行还先后发行了亚洲首张欧元银行卡、首张北京奥运主题的“中银VISA奥运信用卡”,组成中国银行有关奥运会主题的银行卡系列。这些金融产品既是支付工具,同时又是奥运精神的宣传载体,而奥运主题也增强了产品的吸引力。中行各赛区分行还纷纷出台了《奥运服务柜台规范》,统一了奥运服务标准;撰写了中英文双语版《中国银行金融服务指南》,为参赛运动员提供外币兑换、旅行支票兑付、ATM取现、全球汇款和中银奥运卡等特色金融服务介绍。2006年,中国银行利用海内外网点资源,成为国家游泳中心“水立方”境外捐资共建合作伙伴,为获取境外捐资特别是来自海外华人华侨的捐资提供了一条渠道。
中国银行以奥运合作伙伴的身份开展了多项社会活动和金融业务,向社会各界传播奥运精神,分享中国银行所特有的奥运权益,充分展示了中国银行积极参与奥运的热情和风采。“迎奥运百日服务竞赛活动”、“文明优质服务四化模式现场推广会”、“奥运服务与竞争力”高峰论坛、“95566奥运金融客户服务中心”等集金融服务竞赛与品牌推广于一体的活动在中国银行全辖各分行相继开展。以中国银行命名的“奥运节”在全国各地举办,不论是全民健身的“迎奥运健步走”活动,还是“我为奥运种棵树”大型系列公益活动,不论是金融业务和奥运商品咨询,还是奥运知识有奖答题,都成为中国银行传播奥运文化的重要举措,让市民进一步了解奥运,为奥运做好自身准备。2008年,中国银行还面向内地、香港特别行政区、澳门特别行政区等地青少年开展了“三地动漫绘、中银奥运情”动漫作品征集大赛,并且在广大客户中开展了奥运门票抽奖活动,让更多民众分享奥运***。
立足“奥运服务年”
全面提升品牌价值
中国银行将2008年确定为“奥运服务年”。在此指导下,中国银行全辖海内外