文档介绍：山推工程机械股份有限公司沟通的艺术——《有效沟通》读后感山推工程机械股份有限公司 Value That Works 演讲内容启发与打算启发与打算对“责任、沟通、包容”文化内涵的理解对“责任、沟通、包容”文化内涵的理解读书情况读书情况山推工程机械股份有限公司 Value That Works 读书情况读书情况一一《有效沟通》余世维著余世维博士,当今中国最受欢迎的管理培训大师,最权威、最资深的华人实战型培训专家,被誉为“中国管理教育第一人”。 1999~2002 年连续受邀上海贝尔开讲一百多场,仅 2002 年就在中国柯达授课二十多场。 1 、简介山推工程机械股份有限公司 Value That Works 读书情况读书情况一一如何有效沟通?沟通会存在哪些障碍?如何克服?很多管理者对此都很困惑。在当今许多企业中, 管理者良好的沟通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素,甚至关系到企业未来的发展。有时可能会陷入种种沟通误区,怎样破解这些沟通迷局?怎样克服各种沟通障碍?本书将为我们指点迷津,指明方向。山推工程机械股份有限公司 Value That Works 读书情况读书情况一一沟通语录一个会讲话的人,不是记得别人说过话的人,而是能说些让人记得的话的人——曼斯菲尔德当你与别人意见相左时,应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关心他——,把它称之为无稽之谈也是一种愚蠢的骄傲,这是自命不凡的人常有的弊病——蒙田山推工程机械股份有限公司 Value That Works 读书情况读书情况一一2、如何有效沟通? 你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 沟通漏斗在日常生活中这种漏斗现象很普遍。心中的想法也许很完美,但交代别人去执行的时候结果却是差之千里。这也是许多管理者的困惑与苦恼。山推工程机械股份有限公司 Value That Works 读书情况读书情况一一向上沟通没有胆即胆识缺乏胆识和策略而不能使问题很好地得以解决建议 1 尽量不要给上司出问题,而要给他出选择题建议 2 随时随地沟通建议 3 永远不要只问问题,不准备答案向上沟通没有胆,向下沟通没有心,水平沟通没有肺山推工程机械股份有限公司 Value That Works 读书情况读书情况一一向下沟通不熟悉下属的具体业务或者不愿意放下自己的高姿态,无心主动与下属沟通建议 1 领导应该是个通才建议 2 反问下属:有没有更好的方法? 建议 3 让下属有尝试的机会没有心即心情山推工程机械股份有限公司 Value That Works 读书情况读书情况一一水平沟通没有肺即肺腑缺乏真诚,很少“肺腑之言”,也缺乏积极的配合与协作意识建议 1 先帮助别人建议 2 要站在对方的立场上,先帮对方解决问题建议 3 体现双赢山推工程机械股份有限公司 Value That Works 读书情况读书情况一一3、沟通存在哪些障碍? 过去的经验情绪影响地位高低的差异认知的偏误来源的信度专业背景的差异个人障碍