文档介绍：客房服务员心得领悟
【篇一：客房服务员工作心得】
家是温馨的港湾，家能给人以快乐、舒坦的感觉，让人在疲备或欢乐的时候第一个想到它。我不单有一个生我养我的小家，而且还有一个团结进步的大家---那就是酒店。我们都来自五湖四海，相更满意。
除此之外，我还学****了会议员的工作职责即负责整场会议的圆满完成,自然还有作为文员的一系列工作要求等。
实****收获：
（一）突发事件应变能力提高
在客房部工作，每天都必须做好作战的准备，因为作为一名服务员，每天面对不同的客人、不同的事件，入住的客人中，不免会有些不大礼貌的客人，甚至会口出恶言，面对这样的情况，要怎样安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益，与自己的安全，关于我来说又是别的一个考验。
（二）服务技术的提高
在这次实****中，我重新培训了服务技巧和服务规范，更加深入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的认识，服务技术有了进一步的提高。服务更加熟练，可以熟练地完成服务工作。并且可以协助酒店经理主管的培训工作，并且随着服务技术的提高，我们也提高了工作效率，减少了工作失误，可以向客人提供更周密便捷的服务。
（三）从业能力的提高
酒店培训和实****经验的积累，对我毕业今后就业增加了时机，从业能力获得提高，在此过程中语言能力，社交能力，察看能力，记忆
能力，应变能力都获得了不同程度的提高。 实****领悟：
实****让我们对社会有了新的观点，让我们感觉这个社会是如此的复杂，有时会让人感觉身心疲备。在酒店实****期间，我变得成熟与干练，因为我发现面对这样的大千世界，我的想法和观点是如此的稚嫩，我的胸襟还不够宽广，我只能静静地去察看，去感觉，去磨练。我没有和家里人说，自己实****详尽是做什么的，我怕他们知道会伤心，做的时间长了，我的思想也松开了好多，我就把实****当做是领悟社会和品读人生。从社会的最底层做起，在进行实践的同时，感觉社会上的人情事故，积累社会经验和办事之道，认识人际关系的复杂化----钩心斗角和尔虞我诈，也许这才是实****生活中最重要的。实****的生活就像是一个放大镜，不单让我看到光明的一面，更重要
的是将你在各方面的缺点与不足，毫无保留的放大出来，我想这也是一个人进步的前提吧!
对实****的建讲和建议（一）对学院的建议
1、提高实****生的生活补贴
如今的社会形势，人民币小幅升值，物价上涨，反而薪水不涨，钱越不值钱了。在酒店里的加班费确实偏低了，辛苦付出的回报才获得几元钱一个钟，而且有些仍是无偿加班，致使有些同学很不情愿地加班。建议学校跟酒店商议适合提高实****生的生活补贴，增加加班费。
（二）对酒店的建议
1、酒店的工程问题
酒店常有些工程问题出现，常有客人抱怨和投诉，问题是酒店设施渐渐老化和程部工作人员少，建议酒店渐渐更新陈旧老化的设施及物品，多聘个工程部技术熟练的工作人员。
3、实****生评奖制度不够完善
在这次实****中，我们中间有好多学生做的特别优秀，但是我们实****生却没有像老员工那样获得肯定。所以建议酒店评奖应该采用管理层考评和实****参与的形式，做到公正公正，让实****生实****得更有***更有意义。
实****期结束了，每个同学都有自己难忘的故事，两个月的时间是短篇二：酒店实****心得领悟酒店实****心得领悟
酒店实****心得领悟
（一）
2009年3月，我在铁道大厦进行了为期一年的实****毕竟这次实****是我第一次踏入社会，面对贵族华丽大堂，整洁有序的工作，知道
面对我的会是什么样的挑战?第一，初步的收获记得我们在办公室经过三天的短期培训后，基本上掌握了酒店的基本大要和应知应会
的内容，然后就把我们分配到各个岗位，我则被分到了唯一厨，待熟悉了本部门的大要后就随着师傅开始学****了，曾经在学校学过的书本上的一些理论知识就要真切运用到实际中去了，但是我相信，只要仔细去对待，就会有意想不到的收获!
我第一次做客情就是婚宴，当时真的很胆寒，不敢去询问客人的要
求，今后师傅和主管说了，一定要松开自己心中的“怕”，主动去做，最重要的一点就是“勤”!要勤快，脑子动得快一点也就可以了，到今后每次一有客人来吃饭，我都会主动迎上去，热情、周密地去服务，
用最真诚的微笑去迎接客人，使我自己更加充满了信心!也许在酒店实****不免会遇到这样那样的麻烦，什么样的客人都会遇到，重点是要看自己怎么去对待了，我想只要用一颗真诚、上进
的心，无论遇到什么样的崎岖，我都会踏过去的 !
还记得酒店组织了一次“自己在工作中的不足与怎样改正”的主题演讲，一直以来我都不敢去表达自己心中的感觉，曾经简单的一次自
我介绍都不敢表达，今后在大家的鼓励下我进行了演讲，当时演讲时的我真的很紧张，但当我看到同学们