文档介绍：欢迎光临未来洗衣店去参观荣昌服务中心之前,就听荣昌服务董事长张荣耀说过,他有一个私人服饰会所, 一天洗 15000 件衣服, 光熨烫一件衣服的机器就投资了好几百万, 输入数字后机器可以自己熨烫, 所以技术员工只要培训一个小时就能上岗。带着好奇, 我进入到这座掩映在树丛中的洗衣园。首先看到的是门外一辆辆配送车穿梭的场景, 这些配送车承担的是上门取货和送货上门的服务。正式的洗衣流程开始前, 每件衣物都被贴上了惟一的扫描编码, 这是为了方便衣物清洗的每个流程都能获得扫描记录, 最后按照运送区域或团体名称自动排序。同时, 这其中每个步骤用户都可通过荣昌的网站或移动客户端追踪到自己的衣物,就如同追踪自己的物流快件一样。荣昌洗衣园中的整个洗衣过程都是流水线运作, 分类精细, 根据不同衣物的质地会配备不同的清洗机器, 每部机器都经过自动化的设置, 可以快速获得感应并完成任务。这其中我看到了张荣耀提到的自动熨烫技术——充气式熨烫,是用一个人体模型,将洗完的衣物固定在这个模型上,然后按下充气按钮, 衣物瞬间会鼓起, 大概 3 秒之后就如同新衣服一样平整, 运送到自动打包衣服处。荣昌之行彻底颠覆了我对传统洗衣店的刻板印象, 它不仅实现了自动化的洗衣过程,还运用物联网和互联网等技术转变了整个商业模式。“基于移动互联网, 未来我要把洗衣店变成居家服务站, 在服务站里除了洗衣改衣、窗帘地毯沙发清洗等居家清洗服务,还有最后一公里——修拉锁、修鞋、钟表修理等服务。”张荣耀说道。走进未来洗衣店总的来说,未来洗衣店的定义就是怎么方便怎么来。“我们的转型口号是‘为终极顾客服务’。”张荣耀说, 为了真正做到这一点, 荣昌提出了“云洗衣”的模式。现在消费者不仅可通过荣昌服务移动客户端、呼叫中心及网站进行下单、上门取货, 还可通过“掌上洗衣”的微信实现这些服务,并对荣昌服务店面进行及时点评。此外, 借助物联网的传感技术, 顾客衣物的每个流程都会通过系统传递到云端, 用户便可通过各种终端查询这个过程。这不仅改变了原来顾客必须自己到洗衣店洗衣的传统模式,同时传统洗衣服务也实现了网络化。而且为了与 O2O 对接, 荣昌规划未来把线下的洗衣店都打造成居家服务站。这个计划已经在社区服务中开始试点了。在社区服务的范围内,顾客如有商品配送、地毯清洁、窗帘清洗, 甚至是代驾等需求, 都可通过 400 电话、网站、微信等终端方式传送到荣昌信息系统, 系统会自动将订单分配到相应的门店, 再由工作人员在约定时间内将商品配送到顾客家中或上门提供服务。可以想象一下, 我们需要的洗衣点到底是什么样子, 可以上门取送货、可以随时随地下单、可以追踪衣物的洗衣过程, 还是想要服务可以更周到, 清洗的种类、增值服务更丰富? “如果基于居家服务的各种需求, 荣昌都可以做到,这也是荣昌未来的目标。”张荣耀表示。但这只是服务达到了高标准, 作为顾客, 更看重的应该还是洗衣的质量。而传统洗衣业这种加盟连锁和特许经营的商业模式, 导致了各家店面的要求和洗衣机质量无法达到统一的规格。以我参观的荣昌服务中心为例,占地 200 平米左右,里面配有水洗、干系、烘干、熨烫、打包等各个流程的机器, 而且每个程序依据衣服质地和种类的不同, 机器又有不同分类, 例如光熨烫就有 3 种机器。这样的自动化洗衣自然是极好的。据店内的员工介绍:“这里的每台机器