文档介绍：-
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正 本
省分行网络设备
集成维保实施与效劳案
高伟达软件股份**
2016年12月
目录
第一章 集成商效劳要求4
集成商资质要求：4
1程的专项联系人，负责该工程合同期的设备到货、安装、验收、维护效劳等工作的组织和协调。该名员工应熟悉数据中心情况，具有集成效劳组织和协调工作经历。
集成商效劳期，应保证效劳人员的专业性和稳定性。
：
大专或以上学历；
具备1年以上相关设备集成实施效劳工作经历；
熟悉各类IT设备〔IBM、HP等各厂商的小型机、PC效劳器、各厂家网络设备〕的型号、物理特性及上下架操作；
具备阅读相关产品英文资料的能力；
工作认真细致负责，具有良好的沟通理解能力；
：
序号
**
工程角色
职称
投入工程时间
联系
1
2
3
初装和调试阶段效劳容描述
1、前期效劳：
技术咨询
客户现场调研、讨论
制定本次工程相应的实施方案
2、现场实施效劳：
效劳人员须保证依照我公司方案完成相关现场效劳
安装前客户环境检查
设备到货、入库、拆箱及验收
设备安装上架；
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设备的加电、开机、验机〔包括单电源测试、线缆连接〕；
设备及各个部件的微码升级；
协助配置连接控制台；
分区划分、操作系统安装；
设备相关的电源线、网线、光纤等线缆的固定、整理、标示及绑扎；
按照建信财险相关安装规及上线需求表，完成根底软件的安装、配置等，及安装后的合规检查、整改、优化、调整；
设备安装相关流程办理及进度跟踪。设备联调测试
现场技术协调效劳
按建行要求提交验收报告，进展系统验收
运行测试
根据测试结果整理测试报告
能够配合工程测试，完成主机双机切换等高可用测试、应用测试等
免费保修期效劳承诺
保修期，集成商有责任依据合同约定，完成相关保修承诺；或催促和协调厂商完成相关保修承诺，同时作为后备力量，配合原厂商做好相关保修效劳。
保修期，如厂商无法按合同约定满足建信财险备件需求，集成商有责任按建信财险需求提供相关备件，并自行与原厂商协商解决后续事宜。
人员安排
序号
**
工程角色
职称
投入工程时间
联系
1
伟东
网络工程师
高级工程师
2
3
2、现场效劳承诺
〔１〕响应时限=〔〕小时以
〔２〕到达现场时限=〔2〕小时以
3、备件效劳〔做为厂商后备〕
响应时限=〔〕小时
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备件到达现场时限：格按照建信财险和各个厂商商定的时间执行
解决问题时限=〔小于4〕小时
4、免费保修期效劳描述
、式和容：
远程技术支持：作为厂商技术后备，需通过、 、电子、式承受、答复、解决客户技术问题。
现场支持效劳：在远程不能解决客户故障问题，应根据现场支持承诺在指定时间到达客户现场，进展技术支持效劳；如硬件设备故障不能及时排除，将在承诺时间配合厂商技术人员对设备进展更换维修；或在客户特殊时间点提供现场技术支持。
集成商应按照合同要求，负责协调、催促厂商按合同要求提供产品保修等效劳。
技能传授
集成商应在实施现场，为建信财险人员提供免费的、与实施产品相关的技能传授。
答：高伟达公司理解并满足上述要求。
集成效劳商违约界定和罚则
1、违约情况说明
设备未按建信财险要求或合同约定时间到货；
集成实施效劳未按照相关效劳水平执行；
集成实施效劳容未按时、按要求完成；
集成效劳人员水平不满足我公司要求，并未按照建信财产意见进展人员更替；
集成实施效劳考核不合格；
2、违约处分
，我公司有权按照合同正文规定的罚则对集成效劳商进展相应处分。
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答：高伟达公司理解并满足上述要求。
原厂效劳
工程围
本次采购的设备是总行统一采购的分行网络设备。
效劳容
硬件维修效劳
当甲设备出现硬件事故时，乙必须提供无故障备件, 保证甲网络的正常运行。
甲采购设备包含效劳为NCD时，如果确认硬件故障时间在15:00之前，则乙必须在第二个自然日送达备件；如果确认硬件故障时间在15:00之后，则乙必须最晚在第二个自然日发出，第三个自然日送达备件。
甲采购设备包