【图文并茂】绩效考核实务.pdf

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谈绩效的目的就在于使我们充分了解过去，同时认识现在，并在
此基础上更好地规划未来。当然，我们谈绩效也会谈到关于薪酬、晋
升、激励的问题，但绩效的核心还是在于改进。
进入21世纪，绩效问题成为众多企业特别关注的热点。飞速变化
的市场，使每家企业都更加关注自身的发展问题，越来越多的企业都
希望通过考核来促进自身的发展。但是，在这个过程中，很多企业对
于绩效的理解并不准确，对于绩效管理的应用也不是很自如。
那么，究竟什么是绩效呢？ 绩效是最终成果？是对勤劳的表
扬？还是工作者的能力和态度？绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI与BSC 第
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绩效
为什么要谈绩效？
“绩”是指业绩，即工作结果；“效”是指效率，即工作
过程。绩效是指员工在一定环境与条件下完成某一任务所表
现出的工作行为和所取得的工作结果，体现了员工履行工作
职责的程度，也反映了员工能力与其职位要求的匹配程度。
即：绩效（Performance）=结果+过程（即行为素质）绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI与BSC 第
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绩效
绩效有什么特点？
指绩效受多种因素的共同影响，并 指绩效体现在多个方面，结 绩效是会随着时间的
不是哪一个单一的因素就可以决定。 果和行为都是考核范畴。比如， 推移而变化的，绩效差的
主要的因素有：A、内因（主观性）： 某组织绩效除了产量指标完成情 可能会改进绩效，绩效好
技能（S）+激励（M）；B、外因（客 况外，质量、原材料消耗率、能 的也可能逐步变差，因此
观性）：环境（E）+机会（O）+资源 耗、出勤甚至团结、服从、纪律 管理者千万不能凭一时印
（R）。即P＝f（），此公 等硬、软方面都需要综合考虑， 象，以僵化的观点看待下
式说明，绩效是技能、激励、机会、环 逐一评估（BSC）。员工个人也 级的绩效。
境、资源五变量的函数。