文档介绍：4s 店续保员岗位职责
【篇一：汽车 4s 店续保专员岗位职责、流程及话术】
汽车 4s 店续保专员岗位职责、流程及话术续保专员工作职责 :
1）熟悉车险条款及理赔操作实务
2）具备良好的沟通能力及服务意识
保险也快到期了，我们想在您来店保养时顺便为您办理一下续保相关事宜，这样不用让您为了续保的事情专门再跑一次，可以节约您宝贵的时间。您看怎么样？ -yes
-那真是太感谢您了。我现在给您报一下价吧，短信报价和传真报价，你觉得哪一种您更方便接收呢 ? -fax
-我将报价单传到 ****-**** 这个号码可以吗？
我现在就将报价单传真给您，如果您方便的话， 5 分钟后我会再打
一个电话给您，确认您是否已经收到传真。如果您现在暂时还没有
时间详细地看一下报价单内容的话，那么我将在 2-3 天之后再给您电
话，就报价单内容与您进行沟通。
您对于这份报价单有任何疑问，都可以打电话给我，或是在您来店
保养时让我当面为您解答。 -感谢您的支持，祝您用车愉快。
-请问是 ** 先生吗？我是 **** 店的 **。请问您现在方便接听电话吗？ - no
-非常抱歉打扰您了。我还想再与您联系，不知您什么时候比较方便呢？（顾客若显得较为抗拒，试探询问原因。）
-那真是太感谢您了。我现在给您报一下价吧，短信报价和传真报价，
你觉得哪一种您更方便接收呢 ? -sms
-跟您确认一下，您的手机号码是 ***-****-**** 吗？我会将报价发到您
的手机上，麻烦您查收一下。对于这个报价您有任何疑问，都可以
打电话给我，或是在您来店保养时让我为您当面解答。 -感谢您的支持，祝您用车愉快。
顾客拒绝时的对应话术 -在店续保保费太贵了
说明销售店报价单与外面的报价单在内容上的区别
外面的报价是否包含了不计免赔条款呢？如果事故发生后您必须自行负担一部分赔款，保险公司需赔付的金额减少了，那么保费自然会比较便宜。而我们销售店向您推荐的保险，则能保障您在出险之后不会有自行负担的费用发生。
外面的报价中，车损险的保额是多少呢？我觉得对于 **先生您来说，**万元是一个比较合适的金额。若保
额设定得低于这个金额的话，保费是会有所降低，但那样属于不足
额投保，理赔时无法获得 100% 的赔偿。 ? 外面的报价中，商业第三者险的保额是多少呢？是否设定在 20 万元以上？外面有些保险公司的报价，商
业第三者险保额仅设为 5 万元，而我们销售店为客户报价时，商业三者险保额全都设在 20 万元以上，这样保费有差别也很正常。
外面的报价单里车身划痕险和玻璃单独破碎险是否都有单列呢？仅仅投保车损险的话，车身被他人恶意划
损或是玻璃单独破碎时是无法得到赔偿的。而我们向您推荐的续保方案中就包含了专门针对这两种情况提供保障的险种，免去您的担心。
2. 强调在销售店续保的好处
我们销售店为您提供保险一站式服务，特别是有代索赔的服务。事故发生后，您只需要交齐保单及相关资
料，与保险公司交涉的事情皆可由我们销售店代办，这样能节约您
宝贵的时间。 ? 同时，销售店的高品质维修以及原厂零部件的