文档介绍：95518客户心得体会
11、 随身携带记事本
拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求；容 许客户要办的事情；下次拜访的时间；也包括白己的和体会，对销 售员来说这绝对是一个好的工作****惯。还有一个好处就是当你虔诚 的一边做笔记95518客户心得体会
11、 随身携带记事本
拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求；容 许客户要办的事情；下次拜访的时间；也包括白己的和体会，对销 售员来说这绝对是一个好的工作****惯。还有一个好处就是当你虔诚 的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需 求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销 售工作就不可能不顺利。
12、 不要怕说对不起
当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反响， 说明你理解他们。假设你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的 歉意，假设要以个人的名义抱歉的话，就要表现的更加真诚。美国 一家大型咨询公司的经理RonZemk&口是说。跟他讲你明白他的不 满，然后明确告诉他你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为 止。
13、 不要缩小顾客的问题
面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现 此类问题”，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果，因为 他根本就不想知道这种情况以前是否发生过；跟他讲问题并不严 重，他完全没有别要生气那不能解决问题，“你知道，这只是一个 小问题”这么说根本于是无补，还会有损公司形象。每位顾客都希 望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经历只 有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。
14、 重视顾客的满意程度
纽约前市长EdKoch在巡视期间经常询问他所碰到的选民：“你 们对我有何看法？ ”而且他非常重视他们的答复，以便更好地管理 这个城市。就如这位市长和他的选民一样，你也应该努力了解顾客 下意识的反响，如，“我所讲的对你是否有益？ ” “这个满足您的 要求吗？ ”当然还有“我还有什么可以为您做的吗？ ”
15、 跟进问题直至解决
假设你不得不把顾客打发到另一部门，一定要打 给负责此事
的同事，同时打给顾客以确认问题得到解决，询问顾客他是否得到 了满意答复，并问他还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做 到他满意为止。
16、 不要白高白大
这很白然：那些体育、电影明星也可能有一天销声匿迹，只因 为他们太白满，对于你也是同样