文档介绍：服务礼仪培训心得体会_新编服务礼仪培训心得体会
心得体会网权威发布新编服务礼仪培训心得体会，更多新编服务礼仪培训心得体会相关信息请访问心得体会网。文明礼仪是中华民族的传统美德，也是德育的一个重要组成部分，更是每个人道德修养的外在体现。以下户服务人员实行敬语服务，可以表现出对客户的敬重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。诚至敬重，适应需求，简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为客户供应优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气亲善亲切，耐性说明，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满足而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满意，用良好的礼仪奇妙的处理与客户的关系，削减冲突，缓和气氛，软化冲突，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不行少的条件。
做为电力营业窗口人员都要以良好的礼仪形象出现在客户面前，便形成了一个企业整体的形象，通过完善个人形象，展示并塑造了一个企业在社会上的形象。每个为客户服务的人都是企业的“代言人”，他的礼仪和服务体现了企业的经营管理水平。客户服务人员以良好的礼仪和优质的服务为企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益。
以敬重为礼仪的第一原则，加强道德修养，微笑服务，以良好的礼仪接待每一位客户，从而达到优质服务这一目的，使企业在日益激烈的市场竞争中，以服务争凹凸、决输赢。市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，加上强大的技术实力，企业在多方称雄的角逐中，就能发展壮大，稳如磐石。美国闻名的人类学家霍尔说过；“一个胜利的交际者，不但须要理解他人的有声语言，更重要的是能够视察他人的无声信号，并且能在不同场合正确运用这种信号。因此，我们电力客户服务营业人员要将文明敬语与美丽的体态语胜利的结合在一起，创建一种最佳的表达效果：美丽的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言。良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，它须要不断的学****扩展视野，积累学问，日常潜心培育和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，于“微小处见精神。”这是持之以恒的结果，是滴水穿石的效应。从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的；从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。以前，总认为自己服务看法已经很好了，通过这次学****才发觉与服务标准差距还很大。通过参与这次优质服务礼仪培训后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务看法更热忱与恳切，服务质量更上一层！
读了金正昆教授的《服务礼仪》后，让我感受颇深，我进一步相识到加强服务礼仪的重要性和必要性。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素养和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示敬重和友好的行为规范和惯例。良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得挚友的关切，赢得同事的敬重，赢得病人的满足。下面就服务礼仪两方面谈谈自己的一点体会。
在我们医院日常工作中，服务要走在前面，若服务好了就会起到事半功倍的效果，金教授“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声