文档介绍:拜访与接待礼仪
第一页,共34页。
一、拜访
拜访:是一种最常见的人际沟通形式。
第二页,共34页。
1、拜访前:有约在先
当我们去拜访他人时,一定要提前约定
如何约定?
约定什么?
第三页,共34页。不停:(没事找事做)
表达一种无言的拒绝
第十一页,共34页。
(4)告辞
(1)适时告退;
按照原来约好的时间告退
15-30分钟之后告退
对方有急事时
第十二页,共34页。
(2)告退致意,握手话别
(3)说走就走(当断则断)
(4)远到的客人,向主人报平安(懂事的表现)
(5)如受到款待,致电感谢
第十三页,共34页。
注意事项
1.拜访应选择适当的时间,如果双方有约,应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问,应立即通知对方。
 2.到达拜访地点后,如果与接待者是第一次见面,应主动递上名片,或作自我介绍。对熟人可握手问候。
 3.如果接待者因故不能马上接待,应安静地等候,有抽烟****惯的人,要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久,可向有关人员说明,并另定时间,不要显现出不耐烦。
第十四页,共34页。
4.与接待者的意见相左,不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意,但不要过分。
5.谈话时开门见山,不要海阔天空,浪费时间。
6.要注意观察接待者的举止表情,适可而止,当接待者有不耐烦或有为难的表现时,应转换话题或口气,当接待者有结束会见的表示时,应立即起身告辞。
第十五页,共34页。
一、接待的概念:
接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员 ,以达到某种目的的社会交往方式。
接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、提高工作效率 ,交流感情、沟通信息的作用,同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。
接待礼仪
第十六页,共34页。
二、接待的类型
1 以接待对象为标准划分
①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。
②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。
③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。
④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。
接待礼仪
第十七页,共34页。
2 以接待场所为标准划分
①室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。
②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。
虽然接待的类型不同 , 但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。
接待礼仪
第十八页,共34页。
三、接待的原则
无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到这一目的 , 在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。
主随客便
接待礼仪
接待礼仪
第十九页,共34页。
四、接待规格
接待规格,指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次,而且被视为与对来宾的重视程度直接相关。
接待礼仪
接待礼仪
第二十页,共34页。
接待规格的基本体现有三点:
一是接待费用支出的多少 ;
二是级别问题。根据接待主要人员身份的确定级别 ;
三是接待规模的大小;
接待礼仪
接待礼仪
第二十一页,共34页。
无论采用何种接待规格,在操作中要注意确定以下因素:
1) 确定主宾身份(年龄****俗、宗教、政治倾向等)
2) 确认菜单:最好请客人确定,避免犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客人面前。
接待礼仪
第二十二页,共34页。
任务描述
见面时的
称谓礼仪
初次见面
握手致意礼仪
递送名片礼仪
介绍礼仪规范
接待工作流程
接待礼仪
座次礼仪
五、接待中的任务与流程
第二十三页,共34页。
接待工作流程
心理准备
诚恳的心情
合作精神
物质准备
环境准备
办公用品准备
业务知识能力准备
企业的发展历史
产品特点规格种类
各部门设置
了解来宾情况
来宾人数姓名性别
年龄 民族职务
确定接待规格
高规格、低规格
对等规格
制定接待计划
确定接待规格
拟定日程安排
提供经费列支
第二十四页,共34页。
六、待客之道
三大问题
1、认真周全的安排:做必要的安排
(1)搞好卫生,干净整洁,烟味,空气清新等;
个人卫生;
室内卫生;
室外周边卫生;
第二十五页,共34页。
(2)准备必要的交通工具接待客人(对重要的,远道而来的客人)
如对方有交通工具,可助客人安排