文档介绍：医学人文关怀的理论演示文稿
第一页，共六十页。
现状：问题的提出
问题：现在的医患关系？
病人见医生就想对方会不会斩我？
医生遇到病人就想对方会不会告我？
第二页，共六十页。
现状：问题的提出
对不起，我不知道，性差异
关心人的多方面的需要
促进人的全面发展
第二十一页，共六十页。
（二）什么是医学人文关怀
医学人文关怀是一种主动关怀服务对象的意愿，意识或责任，并在具体行动中体现出来的价值观和态度。
“人文关怀”是医学的本质
发展到一定阶段后：
护士之间的差距，主要在人文关怀与软技能
第二十二页，共六十页。
（二）医学人文关怀
非典袭来时，医护工作者在防护条件不具备时
走上了战场，用生命书写着忠诚与责任。
第二十三页，共六十页。
（二）医学人文关怀
四川地震发生15分钟，华西医院6000名医护人员全部取消休息休假：
地震发生半小时，四川省卫生厅派出首批28支医疗，疾控队伍，奔赴重灾区。
第二十四页，共六十页。
（二）什么是医学人文关怀
医疗护理实践中的人文关怀
温馨操作流程标准化
1输液前：礼貌称呼，征求对血管的意见，解释药物名称和作用：暖和病人的手；病人的鞋置于床尾50~60cm:
2输液时，嘱配合方法：
3输液后，妥盖衣被，感谢配合，讲解注意事项。
第二十五页，共六十页。
以人为本的两个层面
实践层 ————人文关怀————做到关爱人
决定
影响
理念
思考方式
行为决策
理念层 ————人文精神————想到关爱人
以人为本
第二十六页，共六十页。
三 人文关怀的实践技能
（一）医院服务中的人文关怀
（二）沟通交流中的人文关怀
（三）医院管理中的人文关怀
第二十七页，共六十页。
三 人文关怀的实践技能
世界医学教育学会——《爱丁堡宣言》1988
医生面对病人应是一个
专心的倾听者
仔细的观察者
敏锐的交谈者
有效的临床医师
第二十八页，共六十页。
三 人文关怀的实践技能
世界医学教育学会——《爱丁堡宣言》1988
医生面对病人应是一个
专心的倾听者
仔细的观察者
敏锐的交谈者
有效的临床医师
医疗质量评价标准：
技术+人文关怀
医护技术
人文关怀
第二十九页，共六十页。
一 医院服务中的人文关怀
1人性化服务
所谓“人性化服务”就是强调从服务对象的特点出发开展护理服务，尤其使服务符合人们的生活规律和心理需要。
根据病人需要排班
第三十页，共六十页。
1人性化服务
第三十一页，共六十页。
一 医院服务中的人文关怀
2 便捷化服务
即简化服务流程，提供方便，便捷的服务。
电话勤务中心
第三十二页，共六十页。
2 便捷化服务
第三十三页，共六十页。
2 便捷化服务
第三十四页，共六十页。
一 医院服务中的人文关怀
注射，换药
等技能好
﹪
﹪
﹪
通俗的说明病情及有关检查
说明怎样对待疾病及
生活起居注意事项
3 知识化服务
“知识服务”是指为病人传播及普及医学保健知识，致力于培养和提高人们的“健商”（HQ）
病人对护士的期望
第三十五页，共六十页。
第三十六页，共六十页。
第三十七页，共六十页。
一 医院服务中的人文关怀
4 延伸化服务
延伸服务不仅是指医疗服务产品的售后服务，还在于延伸和扩大医疗护理服务的传统范畴。
第三十八页，共六十页。
一 医院服务中的人文关怀
5 温馨化服务
是指给服务对象营造一个温馨的就医视觉环境，听觉和感觉环境。
第三十九页，共六十页。
一 医院服务中的人文关怀
6标准化服务
通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，，服务方法规范化，服务过程程序化，从而获得优质服务的过程，称为服务标准化。
病人入院护理“五个一”
递上“一壶水”
讲上”一句暖心语”
递上”一张椅”
呈上”一张住院须知”
介绍”一名责任护士”
第四十页，共六十页。
一 医院服务中的人文关怀
7细节化服务
关注细微，繁杂之处，以细节服务提高服务对象满意度。
第四十一页，共六十页。
90%
30%
55%
语言的情感性
语言的礼貌性
语言的安慰性
语言的技巧性
二沟通交流中的人文关怀
第四十二页，共六十页。