文档介绍：网络客服工作状况总结
打动买家下单的核心就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，和顾客沟通时，要把握言语的分寸，要懂得什么话应当说，什么话不应当讲。客服的工作比较繁琐，每天所有是同样的工作内容，不同样的是面对的顾客在变化。XX文章，会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才干一步一步成为一名优秀的客服。
总结二
从做客服到目前差不多有3个月的时间了，由于还是在校xx，因此始终是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是盼望自己能运用在校实习的这段时间立即成长，正式毕业后来，可以实现一种良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服，作为一种电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很乐意从基本做起，理解第一手的资料，更好的积累，为后来做准备。
客服的工作比较繁琐，每天所有是同样的工作内容，不同样的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一种很烦的顾客，明天你遇到一种较好说话的顾客，自己一每天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的反复工作。
反向，这中间其实也有一种问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也很需要客服极具技巧性的沟通和服务。
作为一种网店客服，售前要做的基本就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基本，就不多说了，但是有几点需要强调一下;
1、把自己的旺旺添加好友验证设立为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会减少顾客体验。
2、客服工作台的设立，尽量设立一种顾客等待多久后来的一种提示，避免征询量大的时候忽视某些已等待过久的顾客，减少顾客的服务体验。
3、自动答复的设立：初次接到顾客的自动答复设立不要过长，最佳不要超过4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
4、个性签名的设立：客服的旺旺最佳所有设立一种个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一种较好的免费展示位置，最佳好好运用哦!
5、快捷短语的设立：快捷短语的设立可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提高转化率。部分常用的，顾客常常问到的部分活动信息，快递问题，接待的结束语，所有可以设立一下快捷短语，这将极大地以便我们客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作为一种售前客服，也要掌握部分销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一种劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服所有有自己的一套经验，在这里我也就简朴地提到几点，有哪些地方有更好的措施，还请人们不吝赐教哦!
顾客的规定不要容易的答应，虽然她的规定很简朴，容易地答应，顾客会觉得我们理所固然的，我们在挣她们的钱，并且很也许会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或降价等条件时，可以一方面跟顾客说，亲，我们实在已经是