文档介绍:商场员工个人工作总结
一、工作方面
在商场做客服的工作,和消费者打交道的机会是比较多的,这一年来,我仔细接待每一个客户,他们的询问我也仔细的回答,对于领导叮嘱的工作,我也是主动的去完成,作为客服,我知道做好服务是特别重要的,在工作的留意为客户供应服务,因为我们商场比较大,每个一个区域都有几个或者几十个人给客户服务供应指导,削减客户的麻烦让他们可以方心到达目的地。将来还需努力,不管以后工作有多年我们都会做好,因为是为了商场的发展,一个是自己的任务。
商场员工个人工作总结3
20xx年转瞬间已经过去了,新的一年已经起先。作为百货大楼的一名xx专柜营业员,。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了许多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售实力,就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中,营业员有着不行比拟的作用,营业员是否能驾驭销售技巧很重要。首先要留意举荐购买技巧。营业员除了将(xx:鞋的牌子)产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客举荐该种产品,以引起顾客的购买爱好。
作为营业员,不能只是随意举荐产品,举荐时更要有信念。因为只有自己本身有信念,才能让顾客对他所须要的产品有信任感。也让我懂得了,不是光举荐那么简洁。还要学会协作商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同。如功能,设计,品质等方面的特征。向顾客举荐时更要着重强调它的不同特征。举荐的同时,还要留意视察对方对产品的反映,以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质量比价格。要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售过程中特别重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心,因为只有顾客满足了,东西才能卖的出去,素养及看法也确定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐,用的放心。你得让顾客兴奋,情愿买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小当心得。在以后的过程中,我将做好工作安排,刚好总结工作中的不足,力求将xx专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼xx专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最终,祝福百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴盛。
商场员工个人工作总结4
记得上学时,我曾这样在日记中写道:“越是艰苦的地方越能熬炼人的意志,越能使人感到充溢。”话是这么说的,可在20xx年来到xx工作之后,工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每一天基本上是一种姿态持续十多个小时,应对的是数不清的顾客,其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作,倒在床上不想动了,还真觉得累。应对这一切,我也曾动摇过,莫非我的青春就要在这人来人往的超市里忙劳碌碌地过下去么?莫非我的人生就不就应和别的女孩子一样有那么多空闲的时刻么?每当一天的工作一天下来,浑身的骨头像散了架,躺在床上连饭都不想吃,这时,和善、纯朴的大姐们为我买饭买菜,并笑着逗我起来吃饭,望着她们一个个乏累的身躯和一张张和谐可亲的脸庞,我心里非常感动。是的,商场里的工作虽然是单调的,但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不相识,但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来,坚持顾客就是上帝的宗旨,每天仔细工作,以累为荣,以苦为乐,这一切使我的思想得到了升华,从今我意识到,工作的单调和艰苦不再是一种负担,而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上,平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就就应这样,无论工作多么平凡,肩上的担子多重,脚步多沉,都要一步一个脚印地走下去,直到恒久。人的一生不行能恒久都是平坦大道,伴随我们的还有困难和挫折。流水正因受阻才构成漂亮的浪花,人生正因受挫才显得更加壮美多采。遇到困难我们就要这样,跌倒了再爬起来,用失败来记载自己走过的路程,这才是真正的英雄。
之后我慢慢地相识到:我的岗位不仅仅仅是我履行自己职责的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我每天给自己加油鼓劲:不管我受多大委屈,绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我,我对顾客恒久都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子,当你对着它笑时,它也会对着你笑,当我看到顾客们对我的微笑时,当