文档介绍：案例讨论 竞聘演讲 小沈工作于中国银行A市分行每年年初银行都要举办处级干部竞聘其程序是报名笔试公开竞聘其中报名笔试主要是资格审核竞聘是主要的竞争手段竞聘的程序主要是个人演讲10分钟随机从15道必 三根据冲突范围 个人之间的冲突 群体之间的冲突 四冲突的过程 五冲突的处理 六激发冲突 第四节 谈判 一定义 二谈判策略 1冷暖空调策略 2饿虎扑食策略 3老虎遇狮子策略 4空城计谋略 5红白面孔配合策略 6投其所好策略 7挡箭牌策略 8刘邦离场策略 9设定期限策略 10最后通牒策略 11沉默是金策略 12假痴假呆策略 13铁公鸡扮君子让步策略 14慢四让步策略 15剥笋策略 16鸡蛋里挑骨头策略 17诱敌深入策略 18暗渡陈仓策略 19周瑜醉酒梦呓策略 20不急不燥策略 21设置底线策略 22渔翁得利策略 23冷处理策略 24志在必得的极限策略 25折中策略
复****题
1权力的含义 2权力的类型 3权术的含义和策略 4政治定义及引发政治行为的因素 5冲突的定义和观念类型 6冲突的类型 7冲突的过程 8怎样处理冲突 9激发冲突的手段 10谈判的含义及策略 第十二章 组织文化 第一节 组织文化概述 一定义和特点 以组织成员共同认知的具有本组织特色的价值观为核心的行为方式体系 特点 创新与冒险注意细节结果取向人际取向团队取向进取心程度稳定性 二组织文化类型 一根据层次划分 表层中层深层 二以组织形式划分 学院型 俱乐部型 棒球队型 堡垒型 三以文化的主次划分 主文化 亚文化 第二节 组织文化的功能 一组织文化的功能 一起到分
界限的作用 二形成成员对组织的认同感 三使成员注重组织利益 四有助于增强社会系统的稳定性 五引导和塑造员工的态度和行为 二组织文化的负面影响 一变革的障碍 二多样化的障碍 三兼并和收购的障碍 第三节 组织文化的创立维系和传承 一组织文化的形成 二组织文化的维系 一对员工的要求 二领导层的行为 三组织文化的传承 故事仪式物质象征语言 第四节 我国组织文化的问题 一缺乏个性 二缺乏战略思考和整体协调 三急功近利 四形式主义 五认识浅薄 第三节 团队角色 一贝尔宾的团队角色 主席 造型师 开拓者 监控者-评价者 公司员工 团队成员 资源调查者 完成者-精作匠 二九种团队角色组合理论 1协调者 2创造者 3推动者 4评估者 5组织者 6生产者 7控制者 8维护者 9建议者 第四节 高绩效团队的塑造 一高绩效团队特点 一清晰的团队目标 二互补的技能组合技术决策人际 三核心的价值观和统一的承诺 四良好的沟通和协调 五内外部的支持 六恰当的领导 二影响团队绩效的关键因素 一团队结构因素 1团队成员组成的多样化 2团队的规模 二外界环境因素 1充分的资源 2有效地领导 3信任的
气氛 4绩效评估和奖励体系 三运作过程变量 1共同目的 2具体目标 3团队成效 4适当的冲突水平 5最低的社会惰化 三如何打造高绩效团队 1树立明确统一的业绩目标 2摘要适宜的队员 3建立积极的组织环境 4团队的绩效管理 5优秀的团队领导 相关链接优秀团队领导应具备的素质 1 能够清楚地勾画出团队远景并提出或者同员工一起制定具体的业绩目标 2 善于营造积极思考的气氛 3 对成员总是充满很高的具体评价 4 了解每个成员的性格特点才能以表现个人化关心 5 以身作如此自己倡导的事情自己先做到时刻强调沟通 6 让不同意见者最后能够到达共识能够把荣誉让给别人自己退在背后 7 要及时把握决策时机 8 尊重并信任员工合理运用授权提供自上而下的指导 7强化对团队精神的培养 团队精神为实现团队目标而努力的意识 培养成员彼此间的信任关系 立场鲜明 坦诚相见 公平待人 重视交流 表现一贯 保守秘密 才能展现 复****题 1团队的含义和作用 2团队与群体的区别 3什么是交叉功能型团队 4虚拟团队有什么特点 5如何建设高效工作团队 6如何把个体塑造成优秀的团队成员 案例分析 某团队内部有这样一个程序员喜欢晚上回家工作白天睡觉由此造成其他和他配合的
工程成员不得不去适应它的****惯而这种问题已经拖垮好几个测试人员为此跟他沟通过n次每次都不以为然虽然人力资源部有相关的考勤制度不过扣罚都不是很多他也并不在乎作为工程经理遇到这种问题怎么处理 面试考题 假设你是某公司送货司机一天在送货的路上遇大雨路上恰巧有三人想搭车其中一人是于你有恩的恩人另一个是个美女还有一个是残疾人车上只有一个空座位并且你的太太在旁边你将如何处理 第九章 沟通 第一节 沟通的重要性 一故事该来的没来 二个人沟通的重要性 一人的社会性