文档介绍：名苑物业管理手册
名苑物业管理手册
名苑物业管理手册
海晟名苑
物业管理手册
北京仲量联行物业管理服务有限公司
供应
二〇〇四年三月
BSPF-PRO-MB01-04-AC-a
管理手册
名苑物业管理手册
岗位职责
物业部经理的岗位职责：
职位：物业部经理
直接上司：总物业经理
直接下级：物业主任
岗位职责：
1
、收取及批阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并办理跟进；
2
、编制及安排各级管理人员值班表，并报管理中心行政部；
3
、按期对物业洁净、绿化进行督查协调；
4
、看管手下员工的平常运作及安排，并依照料理中心各种规章制度对手下员工的违纪行
为作出办理；
5
、遇有紧迫事故，辅助办理善后工作；
6
、拟订大厦客户手册、装饰指南等，完美物业部工作制度及各项工作程序；
7
、每天招集所辖人员之工作会议，安排平常工作，跟进前一天工作结果；
8
、接受及办理客户投诉，并予记录，及向上司报告；
9
、辅助追收租金、物业管理费及其余花费之工作；
10、
检查物业管理各项平常记录，跟进所列问题；
11、
跟进办理突发事件；
12、
制定各种客户通知，并安排通知发送；
13、
负责按期安排及亲身拜见客户，检查客户建议，统计服务满意率，实时报告上司；
14、
辅助办理有关政府机构事宜；
15、
负责编写部门月度报告，总结上月工作状况，拟订下月工作计划；
16、
安排手下人员的培训计划报行政部，
负责培训计划的实行， 并对培训成效进行查核。
素质要求：
基本素质：具备相当丰富的物业管理专业知识， 责任心强， 擅长交流，并能协调各部门的互相关系，拥有相当的组织管理能力。
自然条件： 35岁以上，身体健康。
文化程度：物业管理专业大专以上或同样学历，受过物业管理的专业培训。拥有物业经理岗位证书。
外语水平：中级以上英文水平。
工作经验：在高档大型物业或四星级以上酒店中担当过物业部主管3
年以上经验。
特别要求：对现行物业管理政策、法例、条例等，以及房地产、大厦
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设备设备等方面的专业知识有较全面的认识。
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物业主任的岗位职责
职位：物业主任
直接上司：物业部经理
直接下级：物业助理
岗位职责：
1、 收取及批阅物业管理巡楼报告及每天之投诉记录；
2、 按期对物业洁净、绿化进行督查协调；
3、 看管手下员工的平常运作及工作安排，并对手下员工的违纪行为提出办理建议；
4、 遇有紧迫事故，辅助办理善后工作；
5、 辅助物业部经理拟订物业部各项工作规范及工作标准；
6、 督导各承包商执行工作；
7、 接受及办理客户投诉，并予记录，及向上司报告；
8、 负责草拟各种通知、客户文件等，交物业部经理批阅；
9、 辅助追收租金、物业管理费等各种花费之工作；
10、 检查物业管理平常记录；
11、 辅助办理突发事件；
12、 按期整理物业之客户资料；
13、 执行上司所指派之工作；
14、 熟****管理种心各项管理制度、收费标准及其组成、客户状况等；
15、 负责办理客户的入住以及客户的退房手续，以及客户的装饰手续；
16、 负责装饰档案，客户档案、物业部文书档案的管理。
17、 负责物业未出租单元的钥匙管理工作；
18、 负责准时向客户派发各样花费的交费通知单；
19、 负责对客户投诉的办理结果进行回访，并做好回访记录与统计总结；
20、 负责按期对服务质量进行统计、剖析，并提出整顿方案；
素质要求：
基本素质：具备相当丰富的物业管理专业知识，责任心强，擅长交流，
并能协调各部门的互相关系，拥有相当的组织管理能力。
自然条件： 30岁以上，身体健康。
文化程度：物业管理专业大专以上或同样学历，受过物业管理的专业培训。拥有物业经理岗位证书。
外语水平：中级以上英文水平。
工作经验：在高档大型物业或四星级以上酒店中担当过物业部主管1
年以上经验。
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特别要求：对现行物业管理政策、法例、条例等，以及房地产、大厦
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