文档介绍：员工沟通技巧格式
员工沟通技巧格式
员工沟通技巧格式
职工交流技巧
《哈佛人力资源管理》对交流技巧介绍了以下模式 ：
聆听技巧
聆听能鼓舞别人倾诉他们的状况与问题， 而这类方法能辅助他们找出解决问员工沟通技巧格式
员工沟通技巧格式
员工沟通技巧格式
职工交流技巧
《哈佛人力资源管理》对交流技巧介绍了以下模式 ：
聆听技巧
聆听能鼓舞别人倾诉他们的状况与问题， 而这类方法能辅助他们找出解决问题的方法。 聆听
技巧是有效影响力的重要重点，而它需要相当的耐心与聚精会神。
聆听技巧由 4 个个体技巧所构成，分别是鼓舞、咨询、反响与复述。
鼓舞：促使对方表达的意向；
咨询：以探究方式获取更多对方的信息资料；
反响：告诉对方你在听，同时确立完整认识对方的意思；
复述：用于议论结束时，确立没有误会对方的意思。
氛围控制技巧
安全而和睦的氛围， 能使对方更愿意交流，假如交流两方相互猜疑、责备或歹意中伤， 将使
氛围紧张、矛盾，加快相互心理布防，使交流中止或无效。
氛围控制技巧由 4 个个体技巧所构成，分别是结合、参加、依靠与察觉。
结合：以兴趣、价值、需乞降目标等重申两方所共有的事务，造成和睦的氛围而达到交流的成效。
参加：激发对方的投入态度，创建一种热情，使目标更快达成，并为随后进行的推进创建踊跃氛围。
依靠：创建安全的情境，提升对方的安全感，而采取对方的感觉、态度与价值等。
察觉：将潜伏“爆炸性”或高度矛盾状况予以化解，防止议论演变成负面或损坏性。
推进技巧
推进技巧是用来影响别人的行为， 使渐渐切合我们的议题