文档介绍：售后服务方案详
售后服务方案详
售后服务方案详
售后服务方案
我企业自成立以来，向来致力于大学、中小学、体育场馆、康乐设备、休闲娱乐场所等领域的工程施工和服务。不论在施工仍是在售后服务方面，我企业都有一支经验年以上研制、开发、设计、施工经
验的技术支持专业工程师，为用户供给全方向、全过程（含保修期外）的技术支持。
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服务中心设以下详细服务岗位：
1、服务负责人
2、技术支持负责人
3、培训负责人
4、专业保护维修服务工程师
5、专业技术支持工程师
6、专业培训工程师
7、服务质量检测工程师
8、物质管理员（含：备品备件、检测仪器、专用工具）
9、专职司机
服务方式保障系统
我方拥有热线电话服务方式、网上远程服务方式、现场服务方式、按期巡检回访服务方式、更新换代服务方式等五种主要服务方式。
电话解答用户提出问题，电话指导用户清除故障和解决问题。
我方的整体设计方案，为用户供给远程场所故障诊疗、清除的功能，对用户使用的场所实行远程诊疗、剖析和故障清除。
若电话、远程服务方式无效时，我方保证供给实时的现场服务，这个服务方式，用户最关怀两个问题：
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（ 1）何时抵达现场；
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（ 2）何时清除故障，恢复场所使用，也就是服务响应时间和故障清除恢复时间。
我方郑重承诺：在当地化服务中，服务工程师自接到现场服务要求电话，可在优于招标文件要求的时间内赶到现场，并在优于招标文件的时间内赐予维修或改换。
现代的服务方式早已从被动服务变为主动服务。即不是等出席所出故障后，用户打电
话来才去被动服务，而是场所未出现故障前就去主动巡检，防患于已然。
这类服务方式分为：
1）平时性追踪巡检保护服务
2）月按期巡检回访保护服务
3）季度按期巡检回访保护服务
4）半年度按期巡检回访保护服务
5）年度按期巡检回访保护服务
6）节假日、重要政治活动、突发事件紧迫巡检保护服务
7）非正常保护服务
我方着眼于与用户成立长久的友善合作关系，不只是限制于为本工程设计、施工和交验后的场所使用等各阶段供给优良的全方向技术支持，并且对用户此后的远景规划、优化设计、软硬件升级、扩容、场所开发等也进行全方向的服务和技术支持。这类服务方式有益于用户场所的更新换代，不停完美，获取最大的经济效益和社会效益。
技术培训保障系统
我企业在佛山总部设实用户技术培训中心，在全国大部分省会城市设有技术培训分中
心，培训中心装备专职培训教师、专业培训设备器械、专用演示设备和专用培训教材。多
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名高级专职培训师，具备坚固的专业知识理论基础，同时拥有多年研制、开发、设计、施工、安装、调试和售后服务经验，依据国家行业标准和招标文件提出的技术规范标准要求，为用户供给场所、完好实时，并附有针对性的技术培训。
服务制度保障系统
1）针对每个用户，成立完美的用户服务技术档案制度
2）场所使用状况平时保护巡检记录报告制度
3）场所使用按期检查及报告制度
4）现场服务、软硬件故障剖析与清除及修复记录报告制度
5）用户建议采集反应报告制度
法律保障系统
若我方中标，我方将完好依照招标文件合同条款的要求，工程完工查收以前，与最后用户签署质量保修书和保修期满后的长久保护协议，其主要内容包含：
1）质量保修项目内容及范围；
2）质量保修期；
3）质量保修责任。
1）保护范围；
2）保护内容；
3）保护方法；
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（ 4）保护制度；
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（ 5）保护