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养生体验馆管理制度
一养生体验馆组织构架图
经理
1人
足
浴
主
管
1人
况而自己的直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。
D合作精神
顾客效劳必须依靠大家共同合作，员工的工作都是为了一个共同的目标，完成顾客的效劳，员工必须树立合作意识，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证效劳，高质量高水准。
员工职业素质
1良好的作风
以诚待人，善解人意。珍惜名誉，老实公平。负责尽职，言而有信。
谈吐高雅，声音柔和。卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。
2不良的作风
工作敷衍，不负责任。言行不一，言辞夸张。自我夸张，嘲笑他人。
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矫揉造作，姿势造作。使用粗语，打探隐私。浓淡艳抹，奇妆异服。
3员工必备
①对人体各部位有深入的了解。
②端庄的举止文雅的谈吐典雅的风度。
③接人待物要彬彬有礼落落大方有丰富的内涵。
④优雅的气质标准的礼仪
4品德
① 遵守规章制度。
② 对职业有信心工作努力。
③ 乐于学****健全心智，提高气质。
④ 言而有信，尽职尽责，养成良好的职业道德。
⑤ 温文有礼对他人的帮助表示感谢，对别人的缺点能够容忍，尊重他人感觉及权利，能积极配合同事顾客及上级的工作。
⑥ 对待顾客友善礼貌热情诚恳公平不可厚此薄比。
⑦ 培养高雅的职业谈吐，训练悦耳动听的声音，当他人说话时需要注意倾听。
⑧ 注意外表，随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信任。
5专业举止
① 要防止口臭体臭不当着别人做不雅观的动作。
② 不能在顾客面前嚼口香糖不能说大声刺耳的话。
③ 不能当着顾客的面评论同事的技能不能与顾客谈论自己的私事不在背后议论他人的长短。
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④ 不能在工作时姿势不良行走时身体摆动，走路时步履要轻盈不能斜靠椅背或桌面，在接待中不能懒散横靠沙发。
⑤ 有顾客时，音响电视声音不能过大说话要实在，不能过份批评他人，降低品格。
⑥ 说服顾客时，不能批评顾客原品质不良。
⑦ 不能探听顾客的隐私不能有矫揉造作的态度不能总是遇到芝麻小事也抱怨不能使用粗话暗语脏语。
日常行为标准
〔一〕出勤标准
1员工上下班均执行严格的签到轮班制度。自觉遵守养生城规定的作息时间,不迟到,不早退,不擅自离开岗位,如因公需外出,须向经理注明事由。
2员工应自觉遵守打卡制度,不得代打。
3员工上班期前需穿好工作服，化淡妆，佩带工号牌。
4员工需妥善保存好工号牌，不得随意涂改损坏私藏工号牌。
6上班时换好工作服后到前台打卡，下班时先打卡再换下工作服，并且下班后不得在营业场所逗留。
7下班忘记打卡者，必须主管签字证明，当月累计不得超过三次。
8一月之内调休不得超过四次，除法定节假日外，一般不安排连休。
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9不能私自涂改排班表。
〔二〕行为标准
员工按规定时间出勤，并按以下标准约束自己的言行，以保证正常的营业气氛和良好的工作状态。
1员工早上见面后，应互道“早上好〞。遇到上司，应主动向上司问候“早上好〞。
2到岗后应立即清扫卫生，清理物品以及准备好工作中所需要的物品。9:30之前做好卫生，9:30主管检查卫生。
3不得拿私人物品〔 〕到房间，不得在房间内接听私人 。
4上班时间不得大声喧哗，不得串岗聚集聊天，做与工作无关的事情。不得躺在理疗床上或椅子上，随时保持端庄的仪表。
5严禁营业时间私自外出或擅自享受任何效劳。
6因私事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出〔如特殊情况，酌情处理〕
7在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。
8请在指定地饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时，按营业结束标准完成有关工作。
9顾客至上，效劳第一;热情待客，举止大方
10养生城内所有资料应按类别归档并做好标记便于查找，用完后归回原位,不得私自带出。
11拾获顾客或同事遗留物品,要及时上报或物归原主。