文档介绍：服务窗口工作总结范文
【篇一】效劳窗口工作总结范文
为了有效的提高效劳质量，为广阔有线电视用户带给优质的数字电视信号，龙江广电网络伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作为全市有线电视行业的
1、加强学习打牢根底。2、完善各项规章制度，建立健全竞争鼓励机制。3、建立问题库。将常见、麻烦的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的途径。4、加强档案治理。对问题库、电话记录、工单、询问投诉登记等进展档案化治理以便于检索和数据统计。5、数据统计实行常态化。对各运营维护中心的报修率、投诉率、各类故障占所报修问题的比率等进展具体的统计，做到月月有统计，月月有报表，为领导的治理和决策带给准时精确统计数据。
20XX年马上过去，新的一年马上到来。20XX年呼叫中心全体员工决心在总公司和市公司的正确领导下，将以饱满的工作热忱，优质高效的效劳，为公司树立起良好的窗口效劳形象！
【篇二】效劳窗口工作总结范文
市行政效劳中心深化政府信息公开工作，进一步发挥行政效劳中心、公共资源交易中心在政府信息公开工作中的重要载体作用，主要工作有：
一、标准治理促公开。
行政审批效劳平台着重抓许可事项内容、许可依据、许可过程和许可结果的公开。许可事项内容公开方面，进中心的全部审批事项、事项表格、法律法规等全部公开，目前市中心已有389项行政许可“七公开”资料、500余个申请表格和相关范例可直接从网上查询或下载。许可依据公开方面，各进驻部门但凡与行政许可相关联、无密级要求的法律法规准时予以公布、更新，目前已有529项法律法规在网上公布。许可过程公开方面，系统自动生成“查询号”，用户可用“查询号”查询事项办理状况实时状态；同时还开通了短信通知功能，当窗口工作人员操作“受理”或“审批通过”申请事项时，都会自动向申请人手机发送短信信息，使申请人随时了解办理状态。许可结果公开方面，通过公告栏准时将企业资质审批、水利取水许可、水土保持方案、土地登记等许可结果予以公开。
招投标平台重点是抓建立工程、政府选购、土地交易、产权交易公开招标的条件、程序、中标信息公开。相关信息均在市公共资源交易网上进展准时公布。
此外，依据市政府信息公开网信息公布的相关工作要求，中心安排专人负责，由办公室把好信息公布关，全年共公布信息59条，并准时对有关内容进展更新。
二、丰富载体促公开。
在连续利用好公示栏、公示窗、办事须知等形式实施政务公开的同时，充分发挥新闻媒体、现代通讯（如手机短信）、网络等掩盖面广、传播速度快的特点开展政务公开。一是利用电子政务公开。
充分发挥网上办事大厅和公共资源交易网的平台作用，对于审批效劳的办事指南、网上办事、政策法规、公告公示、中介效劳、网上答疑等栏目以及公共资源交易的招标公告、中标公示、成交结果等栏目设置进一步完善。加强对许可事项、许可依据、许可过程和许可结果的公开。二是利用微博公开。除中心自身开通官方微博外，要求全部进驻部门窗口均