文档介绍：社会因素与消费者行为
讲解人：XXX
CONTENTS
PART 01 社会阶层
PART 02 社会文化
PART 03 家庭和相关群体
PART 01 社会阶层
一、社会阶层的定义
基层群众创造,具有地域,民族或群体特征,并对社会群体施加广泛影响的各种文化现象和文化活动的总称.
二、中国人的消费行为表现
“根”为本
中国自古以来的文化传统重家、重族、重国，生命血统的延续是头等大事，望子成龙、望女成凤以光宗耀祖。子女的教育消费在家庭开支中占据较高的比例，亲情消费、伦理孝敬消费在“宁愿苦自己不愿伤感情”的支配下成为中国消费者购买行为中不可缺少的一部分，在国家遇到自然灾害时，中国人会毫不迟疑地捐钱捐物，以履行“天下兴亡，匹夫有责”之志。
中国传统文化对消费者行为的影响主要表现：
中国是一个“关系导向”的社会，关系文化是中国特色文化之一，被视为了解中国消费者行为的核心概念。
在关系主义下，消费者的交易活动往往不是单纯的经济利益算计，还有人情往来、互惠交换、面子问题等微妙复杂的方面。消费者的购买行为往往不仅仅是一次经济交易，而且是种社会互动和关系交往。中国文化一向看重人情往来，有“礼仪之邦”的美称，送“礼”是普遍存在的现象，是人们相互传递感情和美好愿望的一种必不可少的手段。中国人送礼注重包装、内容和价格，包装越豪华越高贵，礼品越高档，也就越显示出送礼人的“诚意”。礼品消费构成中国人消费行为特色之一。
“ 面子”在中国人的消费行为中起着很大的作用。中国人往往为了强化别人眼中自己的社会形象而调整消费动机，来维护自己的“面子”和自身的社会地位，从而家用的价格便宜，外用的价格昂贵。
与中国人面子相关的消费行为集中体现为攀比消费、炫耀消费和象征消费。于是，在各种消费的相互攀比中追求世界顶级名牌、奢侈品等，但对家中使用的商品价格却极其敏感，更在于其功能特色，昂贵的床单和维利利亚内衣等就商机不足。
尽管年轻一代受西方消费文化影响较大，与中老年消费行为有较大的差异，但在安土乐天的文化氛围中，对产品或者服务的选择上很大程度上来自家人和朋友的推荐，品牌忠诚度不高，口碑营销最为重要。
在消费行为上主要体现为：对于时新的、不确定、非传统的产品或购买渠道心怀芥蒂，不愿意昌险。
PART 03 家庭和相关群体
一、家庭对消费者行为的影响
消费者行为深受家庭生命周期的影响
新婚夫妇
满巢期
空巢期
鳏寡期
单身阶段
单身阶段的消费者一般比较年轻,几乎没有经济负担,消费观念紧跟潮流,注重娱乐产品和基本的生活必需品的消费.
经济状况较好,具有比较大的需求量和比较强的购买力,耐用消费品的购买量高于处于家庭生命周期其他阶段的消费者.
,消费****惯稳定,可能购买富余的耐用消费品.
,消费更趋谨慎,倾向于购买有益健康的产品.
收入较少,消费量很小,主要需要生活必需品和医疗产品的消费
相关群体也称参照群体，是指对消费者的思想、态度、信念形成具有一定影响的社会关系，包括家庭、邻居、学校、机关、工厂、部队及其他与其经常联系的群体。
二、相关群体对消费者行为的影响
（一）相关群体的含义
（二）相关群体划分为以下几种类型:
①主要群体和次要群体。
②所属群体和参照群体。
③自觉群体和回避群体。
④长期群体和临时群体
（三）、相关群体对消费者行为的影响
①相关群体通过群体规范形成的压力使人们的消费行为趋于某种“一致化”。
②相关群体为消费者提供可供选择的消费行为或生活方式的模式。
③相关群体的信息沟通和交流对消费者的心理行为会产生重要影响。
三、从众行为和消费流行
从众行为，是指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向,是社会生活中普遍存在的一种社会心理和行为现象。
1、群体因素
（1）群体的一致性
（2）群体的规模
（3）群体的专长性
2、个体因素
（1）消费者的自信心
（2）消费者的自我介入水平
（3）消费者对群体的忠诚程度
从众行为的影响因素
“ 面子”在中国人的消费行为中起着很大的作用。
收入较少,消费量很小,主要需要生活必需品和医疗产品的消费
社会