文档介绍：联通实****报告 -实****报告
联通实****报告 -实****报告
实****报告这次实****我有幸到中国联通旺盛分公
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实****报告这次实****我有幸到中国联通旺盛分公司实****在将近半个月的实****期里，我初步接触到大的运营商的一些运作，积累了肯定的社会阅历。我被支配在营销部实****而实****内容主要是了解营销的整个运作过程。经过实践我了解到作为一名营销与策划的高校生将来所要到的岗位以及现在我们在那些方面须要做的努力，以下就是我的一些实****体会。一：,,自治区,,香港,,保密方面的特别高要求,,广泛应用于军事领域,具有抗干扰,平安通信,,保密性能超群并在多个领域胜利应用得到认可(例如：省军区,省委机要处,省军分区等).二：工作的详细支配：我是作为客服经理的身份去电话营销--办理宽带业务，提示客户交话费和小灵通升级等业务。虽然以前没有过电话营销的阅历，然而这次是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片恒久做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心起先，都要留给我们自己去深思，在实践上渐渐体验得出阅历并运用于实践，提高自己的工作效率！第一天上午培训,下午自己便上阵与客户沟通了。我们主要是为通知客户需交宽带费，提示交固定电话费，虽然以前没有过电话营销的阅历，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特殊注意语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧肯定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语；二、能用我则不用你；三、能不用不则不说；四、涉及企业形象，避开就事论事；五、削减口头弹，每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采纳不同的方法，一套方针是不能很好地营销。而有些客户能耐性听，那我就要细致地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：我们公司有个实惠活动，能为您介绍一下吗?这样她们就会耐性地听下去，男性一般不采纳这种方法。做电话营销这行耐性肯定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有许多方面要询问，有些用户会提一些建议等等方面。我们都要刚好做出反应，刚好回答。这让我懂得了，进