文档介绍：城市之光物业中心秩序维护工作指引
城市之光物业中心秩序维护工作指引
城市之光物业中心秩序维护工作指引
城市之光物业中心次序保护工作引导
次序保护服务要求
”等高雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答下列问题要明确，不要与没关人员闲谈。 对业户和贵宾的来访要热忱， 对业户和贵宾咨询事项的回答要自然诚心，不得使用“不知道、不认识、不清楚、不是我管的”等僵硬语句。
二、查问大件物质（物件）携出项目时要有礼貌，先举手致谢或点头表示，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物件进出证） ”，查问清楚后登记放行。阻挡大型货车驶入项目时，先举手致谢，说明项目规定、禁止驶入原由，恳求理解、支持和配合。
三、碰到不友善的来客或陌生人，要保持沉着，不行焦躁生气，不得与其争执；如对方有牢骚应耐心听取，或作解说，或作开导，使其了解企业相关规定和事项。
四、听他人说话时， 要注意对方态度与情绪， 假如需要咨询对方姓名、 单位、地址或其余问题，应先说： “对不起，请问您的姓名 / 单位 / 地址。”即便是办理违章，也不得以鲁莽态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：
请多多关照、请多多帮忙、请多多赐教。
认识您很快乐！
您好！××××××项目次序保护部，请进。
对不起，我没听清楚，可否请您再说一遍？
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对不起，某先生 / 小姐不在企业，您能否需要留言？
对不起，请问您是哪一位？（可否告诉我贵企业的名称？）
对不起，您和我们项目联系好了吗？
某先生 / 小姐，您的意思我理解了，可是我们企业当前暂时不需要贵企业的产品，您能否把您的联系地址和电话告诉我；假如需要，我们会和您联系的，好吗？
对不起，您拨错了。
对不起 , 请出示您的工作证、介绍信、身份证。
请问您的姓名 ?
请提可贵建议，您还有什么问题？
感谢您的合作，欢迎下次再来，再会！
您好，请问需要帮忙吗？
不客气，这是我的工作职责。
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次序保护服务纪律
一、次序保护人员一定严格恪守国家政策、法律、法律、法例，仔细执行企业规定的质量目标和质量目标， 坚持安全第一、 优良服务， 努力达成企业下达的各项次序保护任务。
二、次序保护人员在值勤工作中应严格恪守企业及部门规定的各项规章制度和操作规程。遵从领导，遵从指挥，固守岗位，恪尽责责。
三、次序保护人员一定严格恪守 16 个禁止：
禁止酒后值勤和在上班时喝酒。
禁止在岗位上与他人发生争执或打斗。
禁止在值勤时间抽烟、吃零食。
禁止在夜间值勤时打打盹。
禁止在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。
禁止在上岗时携带手机、耳机、 BP机。
禁止擅离岗位、脱岗、串岗。
禁止佩带手链、项链、戒指等各种金饰及其余名贵饰品。
禁止哈腰曲背，禁止在岗位上与人闲谈。
禁止留鬓角、长头发、长指甲、小胡须。
禁止向业户、司机、摊主及其余客户借款或索讨财物。
禁止带亲朋到岗位上“陪岗” 。
禁止私分或挪用拾遗物件、无主车辆及现金。
禁止打人、骂人及违犯“七不”规定。
禁止知情不报或袒护歹人。
禁止当班员工下班后进入工作场所。
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次序保护员职业道德规范
一、热爱本员工作，忠于职责，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，仔细执行职责，不辞辛苦，优异地达成捍卫任务。
二、遵纪守纪，勇于护法，确实做到学法、守纪、用法，以优良服务博得社会的认同和业主（住户）的相信。
三、不计个人得失，乐于奉献。
四、文明执勤，礼貌待人。
五、清廉奉公，不牟私利。次序保护员