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高铁站宾接待礼仪服务人员在服务乘客的过程中必须使用正确的语言和礼节，以使他们
感到舒适并获得良好的服务效果让乘客感到自己很有价值，这将帮助高铁站的
VIP 接待礼仪服务人员执行后续服务工作。
（二）形象礼仪
美丽的形象对于高铁站的 VIP 接待礼仪服务人员而言至关重要，因为在高铁
站 VIP 接待礼仪服务人员的第一印象就是外观。 高铁站 VIP 接待礼节的主要目
的是要建立一个良好的形象，这种形象不仅出现在演讲，动作和内部倾向中，而
且还需要外部形象。 高铁站贵宾接待礼仪服务人员的主要形象是，以内部处置
和外部形象为基础，全面提高自律能力。
1、仪容仪表
（1）乘务员仪容仪表指乘务员的外表,它包括容貌姿态、着装修饰和行为风
度等。仪表能表现出一个人的年龄、地位、财富、职业社会和文化，也是一种和
平、安定、友好的象征。对初次交往的人来说，仪表又是一种重要的吸引因素，一名乘务员的仪表，代表着自身、航空公司、国家的形象，展示着人格、国格和
航空公司的信誉与尊严，同时还体现着社会的文明程度、道德水准，反映着民族
和时代的风貌。修饰仪表应遵守三大原则:庄重、简洁、大方，并要展现可被信
赖的工作环境。对于着装的的规范礼仪有着四大要求，符合身份、扬长避短、分
清场合及遵守常规。
（2）美容化妆可突出和美化人体最富有感情的部分。这里强调更应该注意的
部分：女士应淡妆上岗，不宜化浓妆，也不宜使用香水和香粉，不要在上班时间，
特别是在旅客面前化妆或补妆。男士应每日修面剃须，忌留胡须和长发，亦不要
当众剃须
2、得体的服饰
（1）包装人体的基本要素之一是衣服，例如鞋子，帽子和内裤。这不仅反
映了高铁贵宾接待礼仪服务人员的个性和发展，也反映了人员素质。注意衣服，
不仅可以改善的个人形象，而且可以反映整个高铁站的外观。 因此，在执行任
务期间，高铁站的 VIP 接待礼仪服务人员必须严格遵守公司的相关规定，并在上
车前检查他们的衣服，以确保衣服整洁。适当的着装不仅使乘客享受良好的服务，
而且反映出高铁站的高服务水平。
（2）铁路制服是铁路企业形象的识别标志，是表明铁路员工身份、职业角
色的象征，穿着要有责任感。穿着制服要求整洁、挺括、端庄、得体、规范，给
旅客以责任感。上岗前鞋袜、帽、领带(结)、帽徽、肩章、领章要搭配整齐，胸
卡，肩章等服务标志要及时正确佩戴、女士穿中跟或平跟鞋、***袜;男士应穿
黑色皮鞋、深色袜，衣服要扣齐所有扣子。站、车服务工作中不宜穿高跟鞋，忌
佩戴首饰，忌挽裤脚、袖口，少扣或不扣衣扣，忌在衣裤外口袋内放过多物品。
3、优雅的举止
高铁站服务礼仪应规范高铁站贵宾接待礼仪服务人员的行为，因为优雅的举
止可以充分体现高铁站贵宾接待礼仪服务人员的气质。候车期间，高铁站车站的
VIP 接待礼仪服务人员参与服务，从登记时的欢迎和联系和讨论旅客到为旅客提
供个性化服务。严格遵守行为准则。高速公路车站服务，VIP 接待礼节服务人员
必须在整个过程中遵守相应的行为准则。为了获得旅客的关注并提供出色的服务
体验，我们不仅需要提供高质量的服务，而且还需要良好的视觉体验。旅客可以给高铁站站带来一定的经济和社会效益，因此，要给旅客良好的印象，就必须真
实地反映出高铁站站的优质服务，高铁站也需要树立良好的外部形象。
4、亲和力好
亲和力是通过相互承认和尊重而不是距离来创建的。亲和力通常是人们思想
的结合。良好的亲和力不仅需要脾气和成就感，还需要特殊的意识和精神。高铁
站贵宾接待礼仪服务人员的熟悉程度主要体现在乘客的尊重和友善方面。例如，
微笑给乘客一种亲切感。高铁站贵宾接待礼仪服务人员的微笑可以将友善传达给
乘客。这样减少了乘客的疑惑和旅行疲劳。结合高铁站贵宾接待礼仪服务人员提
供的体贴服务和友好的行为，高铁站旅客和贵宾接待礼仪服务人员在较短的时间
内就建立了良好的人际关系。这是因为在高铁站，旅客与贵宾接待礼仪服务人员
之间的相互交流和理解也为高铁站的贵宾接待礼仪服务的顺利发展提供了良好
的条件。
5、姿态要求
（1）站姿