文档介绍：物业管理考核管理办法
物业管理考核管理办法
1/14
物业管理考核管理办法
物业管理考核办法（试行）
为了加强物业管理工作，落实管理责任，提高服务质量，调动和激励员工创造浓厚的文化氛围。无论何种原因，与住户吵架的责任
人下岗1个月，打架的返回劳务中心下岗3个月，发生的一切后果由责任人全部承担。
7、管理人员须按照以下工作程序开展工作，不检查或漏检每次扣2分。
管理人员工作及作业程序
8：00-12：00检查、处理住户投诉；14：30-16：30检查考核
工作安排
走访、回访整理台帐；每月组织一次政治业务学****及时安排
突发性事件的处理。
检查考核
日常：2遍/周；夜间不定时检查。
工作内容
巡视
日常：1遍/天
走访
3次/周
回访
处理率：100%；回访记录100%
1、装修巡视；2、投诉接待；3、违章检查；4、车
日检项目
辆管理；5、治安；6、清洁；7、绿化；8、请修；9、
检查内容
设施、设备检查；10、社区活动；11、内务检查。
及
1、记录检查发现的问题，搜集住户的反馈意见；
处理方法
处理方法
2、对检查中发现的问题，分类进行处理；
（1）填写见转呈表；
（2）填写请修记录，安排维修，并做好回访、查看；
物业管理考核管理办法
物业管理考核管理办法
5/14
物业管理考核管理办法
发现违章行为按“违章处理规定”执行。
周检查全面检查住宅区的各项工作，着重对房管日检中发
项目现的不合格项进行检查处理。
处理办法物业站负责人组织有关人员，对发现的不合格项及时进行整改，对严重不合格项制定纠正措施并报公
司
收费人员考核标准
1、热爱本职工作，做到对业主热情主动；
2、收费员要熟练掌握物业管理相关法规及各项收费标准与依
据；
3、收费时态度热情，语言文明，行为规范；
4、各种收费必须使用统一下发的单据，严禁混用、滥用、私用白条收费。开具票据时必须保证字迹工整、大小写一致。收费
员必须在收款时提供收据给缴费人，严禁收费员收款不提供收据。收费员收费时必须核对人民币真伪，并对人民币真伪负责；
5、收费员每日清点所收现金与收费单据核对相符后，将现金存入指定银行账户，除收款备用金外，收费员不得保留现金。结款上交公司财务时必须保证票据、收入统计表、款项相符，如出现长款必须将款项交予公司财务部，同时要求财务部提供收据，待查明原因后处理。如出现短款必须查明原因并将款项追回，否则收费员应承担相应损失；
6、收费员不得徇私舞弊，所收款项要及时上缴，严禁挪用、转借他人、截留款项；
7、各种收费和罚款要按公司规定，严格区分，不得私自收取未经公司批准的其他费用；
8、如业主有意刁难，拒不交费，要耐心细致做好业主的思想工作，严禁和业主发生口角或争斗。认真学****有关收费文件，做好按文件标准收费，不多收、不少收、不乱收，文明合理收费。
9、所有收费项目必须坚持原则，维护公司利益，有下列情形之一的，立即退回劳务中心或移送司法机关处理：
（一）巧立名目乱收费的；
物业管理考核管理办法
物业管理考核管理办法
6/14
物业管理考核管理办法
（二）收费不开单或多收少交的；
（三）做假帐，欺上瞒下的；
（四）挪用、私吞所收费用的。
10、每年物业站与所属收费员签订收费合同，并上报物业中心审核。该合同制定每年不同的收取指标，收费员完成该指标，即可领取全工资；超额完成给予奖励，未完成扣罚当月或当季度工资收入。该考核为单独考核，不纳入月考核。
门卫人员考核标准
一、加强门卫管理制度，杜绝闲杂人员进入小区，发现小区
内有未经批准进入的叫卖、收购人员，每发现一人次扣
2分；机
动车辆按车辆管理规定办理，杜绝出租车、三轮车等私自进入小
区，发现一次扣2分，小区大门日常处于关闭状态，侧门常开，
车辆进出随时开启大门。收取临时停车费，严格按规定执行，严
禁提前收取。保持门口清洁，大门每天清擦一遍，严格落实门卫
工作程序及标准，达不到标准每项扣2
分，严格按照物业站核定
的工作用电标准，超过核定用电量，超额部分自理。发现使用超
大容量电器按电价的三倍给予罚款。
二、保持值班室窗明几净，室内物品摆放整洁，室内只能摆
放一床、一桌、一柜、一椅；不得堆放杂物，一项未做到扣10分；
三、每天至少三次对小区道路、违章建筑、公共