文档介绍：物流客服的实****报告
实****报告是指各样人员实****时期需要撰写的对实****时期的工作学****经历进行描绘的文本。它是应用写作的重要文体之一。下边是XX整理的物流客服的实****报告范文，希望对你有所帮助！
我叫xx，于20**年7月14日进应各样艰辛
环境，在沉重的工作中磨炼意志，增加才华；弘扬废寝忘食
的进步精神。增强学****勇于实践，博学多才，在向书籍学<br****的同时注意采集各种信息，宽泛汲取各样“营养”；同时，讲究，正直学****态度，提高学****效率，努力培养自己拥有扎
实的理论功底、辩证的思想方法、正确的思想看法、扎实的工作作风。力争把工作做得更好，建立公司的优异形象。
以上是我对一年来思想、工作状况的总结，不全面和不正确的地方，请领导和同志们责备、指正。我一直深信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但若是用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊焚烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃四周每一个人的***，感化激励着同事们一同为我们的事业奉献、进步、立功、建业。
第一，第一个阶段，也是全部实****生必备的阶段，进入公司的早期，由公司导师给我们进行了专业化的培训，由来
自全国各地的老师来解说他们各自省市内的地理状况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了要点培训。
第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实****岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求经过系统反应到揽收员的PDA手持终端或许手机上，这样我们就认识了邮政速递揽收业务流程。
第三，第三阶段的职位仍旧是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内
蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查问服务，跟进认识邮政速递查问系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反应到有关部门，使我们深入认识邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的建议和建议。
第四，依据公司公司下达的任务指标和区分的责任范围，
我们开始了内部改革，即把邮件查问业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，因此我们查问组则更偏向于向投诉业务的转变，在大趋向指引下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。
第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题经过信息平台传达给有关责任部门去核实和检查，再依据地方速递部门反应回来的信息整理查对后回复给
客户，这样不单能够认识到邮政速递EMS存在的缺点和不足，
更能很好的锻炼自己的办理能力和人际交流能力以及提高
自己心理素质。
实****收获与领会：
1、人际交往是生计的基础。纵观古今，人类的历史可
以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各
种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通
过社会获取信息才能不停的得以修正和发展。反之，假如剥
夺其与人的交往时机，这个人的身心就会遇到极大的损害，
甚至成为心理残疾的人。优异的人际交往能力以及优异的人
际关系是人们生计和发展的必需条件，也是一个人在学****br/>生活以致工作之中不行或缺的，能够绝不夸张的说，人际交
往是一个人生计的基础。
2、优异的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪
和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些
员工常常抱着一副事不关已，独断独行的态度，他们问自己
最多的问题就是：公司能为我做些什么？怎么样才能让自己
获取最多利处？却不知，这类态度与做法不单给单位造成了
损失，也同时抹杀了自己的进步心和创建力，于公于私都毫
无裨益，贻害深远。没有基础的大厦，很快就会坍毁；没有
扎实工作的心态，成功永久只好是幻想。每位员工都应当将
心态摆正，戒除烦躁，勤劳敬业，脚扎实地，扔掉借口；将
每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的时机之门；要多关注工作自己，多关注在工作中能够学到的知识与经验。实质上，不论什么工作，你假如能秉承一个优异的心态，真实踊跃的重视它，它都必定会带给你真实想要的全部——幸福，快乐，成功与光荣。
大部分人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，特别是经历了客服中心投诉组的人，每日面对的都是客户的诉苦、怨言、甚至诅咒，而我们不论碰到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火地向客户解