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前 言
我做营业员的时候， 店里的顾客是到处流动的，每一个到我柜台的顾客，我会争取机会，主动接待，争取自己是留给顾客印象最深刻的营业员，所以我的回头客很多，有的营业员就说我有人气、。在转移过程中，还要注意速战
速决。当顾客在听你介绍资源机的时候，
有点愣神，你应该马上问他 / 她，“先生 / 小姐，您是付现金还是刷卡？” ，介入主题，快点开票， 不能拖延时间， 一旦时间久了，顾客再次犹豫时， 前期的工作几乎是全废，又得从头开始做思想工作了，而且时间会
比前期还要长。此外，有些顾客的品牌意
识很强，上来就点菜，这种情况就没有必
要再转移了，尽量配上飞套、蓝牙、金卡
或内存卡等配件，努力使毛利最大化，不
要在转移上浪费太多时间， 寻找下次机会，
这也是速战速决。总之，速度快，顾客满
意，我们得益。 个人收集整理 勿做商业用途
6、 欲擒故纵 。当顾客指定要某种品牌机型时，
我会先让他看看，然后再拿同种价位的资
源机，让其比较两者的性能，让顾客自己
说出哪款手机好。（当然是在我的扬长避短
介绍引导下）不要直接转移，要注意方法
与技巧，自信很重要， 不能有心虚的感觉。
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如：三星 5830 可以向天语 W760转移，三
星 9100 可以向 HTCZ560e 转移等。品牌意识不高的顾客还是比较容易转移的，转移成功率的高低与周围顾客群的文化素质和收入水平有很大关系的。以北京为例，在市区，顾客的品牌度较高，转移资源机的机率较低，国产机和我们资源机的比例约占 25%左右，可以尽量向品牌资源机转移；在城乡结合区，近 50%的顾客购机是比较
盲目的，郊区有近 80%的顾客较为盲目，因此转移资源的机率也较高。与品牌机相比，资源机有功能齐全、价格较低、外观
美观等优势，还是有很大潜力的。 个人收集整理 勿做
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7、 要有亲切感。 在我们销售机器的时候，除了要热情、微笑以外，亲切感也是十分重要的。要让顾客感觉到，我们是站在他的角度上考虑问题的，是为他着想的，要让顾客明确感到“并不是要你买贵的，而是希望顾客买得好， 用的好”，顾客就会对你产生好感、 对你信任， 对你言听计从。（对
中年人购机，此法很准） 个人收集整理 勿做商业用途
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8、 把顾客当“孩子” 。 做一名的好的营业员 ,
不是顾客想买什么 , 我就卖什么 , 而是我想
卖什么 , 就让顾客买什么。 我们在销售机器
时要有耐心，要象对孩子一样有耐心。我
推销机器的时候常用这种方法。 个人收集整理 勿做商业用
途
例子：
当我们逗小孩时，我们一般给孩子展示某个东西，然后说怎么怎么好吃，怎么怎么好玩，借以引起小孩的兴趣；最后，通常小孩会强烈的反应想得到这个东西。 这个故事里
的小孩就是我的顾客。 个人收集整理 勿做商业用途
也就是说，在销售的过程中，我首先想办法引起顾客的注意