文档介绍：服务实施方案
服务实施方案
1、服务模式及配套措施
为了确保此次项目建设项目圆满完成，确保产品的应用效果，及时、高效的服务和完善的服务方案是取得项目成败的重要因素。我公司本着“一切为客户着想，急用户之所急，想用户之所想，保持工作沟通。
（8）把安全放在第一位，机房维护时应配备防静电装备等必须安全用具。
（9）现场维护遇到领导要主动起立迎接，用尊称打招呼、礼貌回答领导的提问。
（10）现场与其他协作单位工作时，要注意文明礼貌，使用礼貌用语。
（11）遵守公安网操作规范，禁止拷入/拷出文件操作。不得泄漏内部信息。
4、拟设立的各项管理规章制度
公司采用工程化的项目管理方法，遵循ISO9001质量体系，基于ISO9001程序文件—项目管理程序，进行严格、科学和有效的项目控制与管理。从组织和技术两个方面对项目实施严格、规范和有效的管理。主要方法和手段为：
（1）建立项目组织机构。公司主要领导亲自挂帅，和客户共同成立管理和技术两条线的管理组织，由具有丰富专业技术知识及经验的专业技术人员组成项目实施队伍。
（2）组成独立的质量监督和审核小组，对项目的质量进行审核与把关。
（3）用户的需求和利益第一。是否将用户的需求和利益放在第一位考虑，是决定系统能否成功的关键。在整个项目的实施过程中，能与用户紧密配合，时刻把用户的需求和利益放在第一位考虑。
（4）建立例会、报告制度。定期召开项目例会，每个参与项目的人员定时或不定时向直接主管提交规范化的书面工作报告，有关工程中的问题及其处理办法有严格的审批制度进行控制。
（5）严格规范的文档管理。成立了专门人员的对项目文档进行严格规范的管理，并制定项目文档的编写规范。
（6）项目文档管理：包括管理文档和技术文档两大部分。内容覆盖了项目执行各阶段的任务和具体要求、采用的技术方法、各种设备或软件系统的功能和性能参数、配置情况、技术图纸等。所有文档既建立印刷纸质文档，又建立专用的电子化工程文档，分别提交
给用户。
5、针对本项目特色服务
（1）需求调研：实时对接需求，项目策划人员上门调研需求。
（2）本地化开发部署：项目研发人员上门驻点开发部署。 
（3）24小时服务热线：项目经理24小时服务责任制，及时解决您的后顾之忧。
（4）成熟经验嫁接：将其他项目成熟经验应用到该项目，增加项目稳定性。 
6、服务质量目标及质量保证措施
、内部岗位责任制度
（1）项目经理职责：审议和批准项目实施计划，对项目实施过程中出现的重大问题进行决策。项目软件开发、系统集成技术总负责。负责项目过程所有文件的编写；负责项目过程文件的整理归档；负责项目相关的进度报告、简报等；负责项目验收材料的交接。
（2）项目实施职责：施工方案确定及制定项目实施计划，报领导小组批准；确保按合同要求施工，贯彻执行公司的质量方针和公司下达的有关质量工作的要求和规定，实现公司的工程质量目标；组织项目管理人员按规定的质量和工作程序开展施工管理；定期组织现场例会，
（3）项目质量保证职责：全程负责工程施工质量监督，掌握工程质量情况，组织施工关键点检查，定期上报质量情况及有关报表，及时上报不合格情况，协助上级有关部门进行损失评估和质量处罚，督促施工人员落实纠正和预防措施，并根据客户意见提出改进意见。
、措施及管理原则
（1）加强技术指导：开展项目建设前，由项目负责人对所有技术人员进行技术沟通，操作过程中则由技术和质量人员跟班检查，及时发现问题，及时纠正消除。
（2）选用先进技术，提高效率。
（3）协调好各方关系，尽可能协调多方位数据，为项目建设创造良好环境。
（4）科学分析工程重点，优化各个组织结构，合理安排实施顺序。
（5）协调好交叉作业的时间安排，力争缩短实施准备时间。
（6）加强内部管理，使项目管理真正做到科学化、标准化，提高项目管理工作效率，营造出良好的实施环境，减少浪费。
、安全文明施工
（1）努力提高实施技术管理水平，确保全体实施人员的人身安全。
（2）遵守国家和企业的安全规程。在任何情况下不得违章指挥或违章操作。
（3）进入机房必须严格遵守机房的各项规章制度，对实施人员要做好项目介绍和安全教育。
（4）在实施过程中统一行动，不得随意触摸、使用与实施无关的设备和线路。
（5）遵守公安行业规范，做好实施工作的记录工作，防止误操作的事件发生。
、人员考核制度
根据运维管理的岗位工作性质，为提高项目的维护工作质量和工作效率，特制定以下考核制度：
（1）负责监控平台及客户端的正常运行。
（2）及时处理用户咨询与请求、及时填写维护日志。
（3）培训和指导业主正确使用系统，避免操作不当引发系