文档介绍：专营店考核办法实施细则
河南移动通信有限责任公司
专营店考核办法实施细则
前 言
专营店考核办法实施细则是以经销商考核办法为基准，对考核内容、考核执行方式、具体奖惩标准的详细描述。
第一节 考核细
专营店考核办法实施细则
河南移动通信有限责任公司
专营店考核办法实施细则
前 言
专营店考核办法实施细则是以经销商考核办法为基准，对考核内容、考核执行方式、具体奖惩标准的详细描述。
第一节 考核细则
本考核主要分为服务规范考核和业务质量考核两个大类。考核基本分为100分。其中，服务规范基本分为50分；放号质量基本分为50分。另外在某些细则中设立加分项。详细考核内容如下：
一、服务规范考核（50分）
1、店面形象与营业环境管理（10分）
具体评估细则参照《专营店环境与服务考核标准细则》，执行时将按照该考核标准的最后得分（50分）折算为以10分为基本分的相应得分。
2、服务质量控制（10分）
具体评估细则参照《专营店环境与服务考核标准细则》，执行时将按照该考核标准的最后得分（50分）折算为以10分为基本分的相应得分。
3、规范价格体系（10分）
经销商应严格执行移动公司价格管理措施，不得擅自抬高或压低价格扰乱渠道正常经营秩序，也不得向用户以任何名义收取不合理费用。经发现当月超过3
ARPU值低于基准5%（含）-15%（不含），得13分；
ARPU值低于基准15%（含）-40%（不含），得10分；
ARPU值低于基准40%（含）以下，得0分；
2、月收入大于5元的用户比例 （基本分20分）：
以全市新发展用户月收入大于5元的比例平均值作为基准。
专营店该项得分计算方法为：
比例高于基准40%（含）以上，得30分；
比例高于基准15%（含）-40%（不含），得25分；
比例高于基5%（含）-15%（不含），得22分；
比例在基准±5%以内，得20分；
比例低于基准5%（含）-15%（不含），得18分；
比例低于基准15%（含）-40%（不含），得15分；
比例低于基准40%（含）以下，得0分；
3、新业务发展 （基本分15分）
以当月全市新业务量占新发展用户的比例的平均值为基准。
专营店该项得分计算方法为：
比例高于基准40%（含）以上，得25分；
比例高于基准15（含）%-40%（不含），得20分；
比例高于基5%（含）-15%（不含），得17分；
比例在基准±5%（不含）以内，得15分；
比例低于基准5%（含）-15%（不含），得13分；
比例低于基准15%（含）-40%（不含），得10分；
比例低于基准40%（含）以下，得0分；
三、违规处罚及罚金：
1860热线、客户接待室以及移动公司管理部门/管理人员受理的关于经销商的有理由投诉，经查属实，每宗扣100元。
经媒体（报纸、电台、电视等）曝光的有关代理店的不良行为或投诉，每宗扣2000元以上。
专营店及其其它自办网点必须严格按照移动公司的业务流程办理业务，并接受驻店经理的监督和管理。对借故不执行业务规定及不接受驻店经理合理的建议及管理行为的，发现一次扣除200元。
专营店及其自办网点发生违规批发，