文档介绍：商业银行网点负责人年终总结
我 深 知 ， 银 行 网 点 负 责 人 不 再 是 一 个 职 位 ， 更
多 是 的 一 份 责 任 。 在 今 天 兑 付 工 作
三 、 下 大 力 营 销 电 子 银 行 产 品
积 极 宣 传 、 推 介 我 行 的 电 子 产 品 和 服 务 ， 了 解
客 户 需 求 ， 指 导 客 户 了 解 和 使 用 各 种 自 助 机
具 、 电 话 银 行 和 网 上 银 行 ， 积 极 开 展 渠 道 分 流
类 产 品 的 营 销 工 。 充 分 发 挥 大 堂 经 理 的 引 导 分
流 作 用 。 鼓 励 客 户 使 用 离 柜 服 务 渠 道 ， 逐 步 培
养 客 户 长 期 使 用 离 柜 服 务 渠 道 的****惯 。
20 × 20四 、 优 化 服 务 到 位 。
加 强 我 网 点 综 合 实 力 的 提 升 ， 整 合 内 部 资 源 ，
健 全 服 务 功 能 ， 使 得 客 户 进 门 有 舒 适 感 、 临 柜
有 亲 切 感 、 离 柜 有 留 恋 感 。 创 新 大 客 户 服 务 理
念 及 方 式 ， 特 别 是 细 节 问 题 ， 将 优 质 服 务 做 细
做 实 ， 让 大 客 户 切 身 体 会 到 一 对 一 个 性 化 服
务 、 亲 情 化 服 务 的 方 便 和 尊 贵 。 针 对 银 行 重 要
客 户 可 以 电 话 预 约 、 优 先 办 理 ， 上 门 服 务 的 方
法 ， 并 通 过 记 录 大 户 资 金 和 个 人 生 活 台 帐 ， 经
常 性 地 走 访 ， 适 时 送 上 一 份 温 馨 的 关 怀 和 祝
福 ， 使 行 的 服 务 更 加 人 性 化 。
记 得 去 年 六 月 五 日 ， 有 位 客 户 想 办 理 信 用 卡 转
账 在 营 业 厅 等 了 很 久 柜 员 说 不 可 以 办 理 ， 柜 员
的