文档介绍：【聚集】智能快递柜超时收费引争议
“24小时内凭提取码到快递柜取件,超期收费 1 天/元。”
近来 ,诸如此类的短信经常会发送到有快件的消费者手机上。
部分消费者表示自己并未允许快递入柜 ,超时收费不合理， 而
且对收费的标准是否合【聚集】智能快递柜超时收费引争议
“24小时内凭提取码到快递柜取件,超期收费 1 天/元。”
近来 ,诸如此类的短信经常会发送到有快件的消费者手机上。
部分消费者表示自己并未允许快递入柜 ,超时收费不合理， 而
且对收费的标准是否合理也存疑。
收费是否合理？随着电商的蓬勃发展，带起了快递业务的迅
速增长，也为物流的“最后 100 米”提出了更多的要求。智能
快递柜的兴起，被认为是解决快递包裹“最后 100 米”较为经
济有效的方式。业内人士表示，智能快递柜本质上是一种共
享经济模式，提升了快递“最后一公里”的派送效率，让物流
服务更加周到。
然而，当新兴的智能快递柜延伸到了社区生活时，快递柜超
时收费是否合理? 事实上，并不是所有消费者都喜欢包裹被
直接投入快递柜。不少消费者表示 ,现在即使自己在家,快递
员有时也不会送货上门 ,只一个短信通知便将包裹放入快递
柜,而通知短信很容易被漏看或者拦截, 由此导致不能及时取
件,产生损失。
面对收费， 不少消费者还表示,购物时自己或者商家已经缴纳
了快递费用 ,货物到手之前再交费 ,不应该由自己负担。中国
政法大学传播法研究中心副主任朱巍也表达了相同的观点。
他认为 ,从《合同法》角度出发 ,如果快递员没有经过消费者
, 随便将其包裹放在某一个地方, 违反了服务协议。“同时
也侵犯了消费者的公平交易权和自由选择权。”朱巍认为 ,如
果没有经过多数业主的同意,快递公司就在小区设立一个快
递柜 ,并且把包裹放在那里,事先没有和消费者沟通。作为消
费者的业主可以不承认包裹送达,延时的费用自然不应该由
消费者买单。
“开箱验收”怎么办？除了收费引起争议外， 智能快递柜还有
一个难点也有待解决，那就是消费者“开箱验收”的权利如何
保障。
“放智能快递柜若成‘正常流程’， 法规规定的‘开箱验收’就可以
执行了。 ”也有消费者提出这样的质疑。 事实上， 这样的质疑
并非没有道理，在此之前就已有消费者因为快件包裹被放在
智能快递柜，而后发现商品有瑕疵与商家产生纠纷。
对此，业界人士表示，国家质检总局在发布的《快递服务》
国家标准里已有明确定义，快递服务中的投递形式主要包括
按名址面交、用户自取或与用户协商投递三种形式。三种投
递形式没有前后顺序之分，但无一例外都要与收件人（寄件
人）协商、约