20220306大型快递企业数字化转型SAP规划方案.pptx

文档介绍：ABC是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业，服务网络覆盖多个国家和地区，并保持约40%的年均复合增长率
公司简介
国内业务
标准快递
跨省即日到
陆运通
普货
省内即日到
特殊安全快件
国际业务
日本件架构奠定基础
企业战略与高阶
KPI理解
业务流程梳理
系统架构定义
对现有流程与系
统的影响分析
集成与部署架构
IT实施计划
平台选择
投资与效益分析
应用架构与功能描述
现有系统与流程影响分析
集成与部署架构
管控流程
核心业务流程
投资效益分析
IT项目定义、实施计划、迁移策略
平台选型
流程1
流程2
流程…
流程N
人力资源
财务管理
物资管理
其他
战略
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首先，项目组理解ABC的企业战略和高阶的业务目标及其分解体系，为业务流程梳理明确方向
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战略与高阶业务目标理解
ABC愿景
增加收入
主营业务收入
收入增长率
件量
件量增长率
提高利润
利润
理赔额
成本与总收入占比
提高资产利用率
投资回报率
资产利用率
财务
客户
学习与成长
内部管理
示例
控制风险
自由现金流
重大风险事件数
提升产品服务竞争力
市场占有率
高端市场占有率
问题件发生率
提升客户满意度
客户满意度
品牌形象定位
客户投诉率
拓宽市场和渠道
国际业务收入占比
新渠道业务件量占比
新产品目标客户使用率
员工能力培养
关键岗位技能达标率
基层员工人均培训时长
管理人员人均培训时长
优化产品业务结构
企业客户件量占比
企业客户收入占比
时效件占比
提高员工满意度
员工满意度
关键岗位员工流失率
提升组织能力
关键岗位人资配备率
人力岗位匹配度
制度执行达成率
提升信息系统能力
业务系统稳定性
业务需求满足度
提升网络运营能力
时效达成率
丢失破损率
准班准点率
目标地区网点覆盖率
加强营销能力
新产品销售量
新客户开发量
新渠道建设量
提升客服质量
电话接通率
投诉升级率
投诉处理及时率
客户平均等待时长
提升资产管理能力
工建项目及时完成率
统购物资交付准时率
工建项目验收合格率
持续增长目标
运营健康目标
第二，项目组将根据对企业战略的理解，基于价值链的方法建立流程体系，梳理出端到端的核心流程
核心业务流程
企业
战略
企业战略规划管理
企业绩效管理
企业风险管理
派件
中转
运输
收件
下单
订单申请
受理订单
订单分派
上门收件
网点交寄
交接验收
运单录入
出发
行驶
到达
交接验收
分拣
封发
报关报检
清关
上门派件
客户自提
到付代收
回单处理
管理
支撑
IT管理
综合办公
企业文化
法律事务
财务
管理
总分类账
收入和结算
应付账款
费用报销
财务报表
预算控制
固定资产
资金管理
成本管理
税务管理
人力资
源管理
组织机构管理
人力资源规划
招聘管理
人事管理
休假
考勤
员工绩效
薪酬福利
物资
管理
营销
管理
采购计划
采购寻源
采购合同
供应商协同
库存管理
出库管理
质量管理
设备维养
入库管理
供应商管理
员工发展
培训
产品管理
价格和折扣
订单管理
客户信息
问题件处理
投诉理赔
市场营销
销售管理
渠道管理
呼叫中心
示例
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业务流程梳理
在业务流程梳理过程中，项目组将结合目前ABC的指标分解体系，分析各级流程如何支撑高阶业务目标，为将来建立决策支持系统奠定基础
价值链
二级业务流程
KPI
人事管理
客户需求到付款
下单
揽件
运输
中转
派件
客服
收款
收款
赔款
件量
主营业务收入
客户满意度
客户投诉率
采购到付款
需求计划
制定
采购寻源
采购合同
管理
到货质检
入库
采购结算
库存成本
采购成本
不合格品率
招聘到解聘
员工流失率
薪酬
确定
人力需求
招聘
雇佣
培训及提升
解雇
培训成本
技能达标率
付款
记账到分析
利润
成本/收入比
自由现金流
示例
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业务流程梳理
应收核算
应付核算
材料成本
总帐核算
资产核算
出具
财务报表
财务分析
人员配备率
例如：通过业务流程的梳理，明确财务与业务的协同关系，实现业务与财务一体化，提高核算效率